今年来,岑巩县委县政府高度重视,从“20个到位”着手,着力解决我县物业管理行业不规范、服务水平不高等突出问题,持续提升物业管理的标准化和规范化水平,群众的满意度得到了大幅提升,业主的幸福感和获得感进一步增强。
公开办事制度到位。督促指导物业企业建立公开办事制度,对物业服务收费标准、物业管理服务合同提供的服务内容等进行公开公示,并公开告示各种手续的办理程序、办理要求、办理时限等。
设立服务电话到位。督促指导物业企业以物业项目为单位,设立服务电话,且在管理项目的醒目位置进行公示。
报修投诉处理到位。督促指导物业企业及时处理报修投诉,且对业主的报修、投诉要有记录、有回音,不推诿;急修10分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录。
服务规范管理到位。督促指导物业企业规范服务行为,确保办公场所整洁有序,企业员工服务态度和蔼、用语规范、耐心热情。
工作标准落实到位。督促指导物业企业制定各岗位的工作标准,严格执行,有完善的检查落实措施。
管理员履职到位。督促指导物业企业管理员熟悉业务,管理有序,善于协调,排忧解难。
维修员履职到位。督促指导物业企业维修员规范操作,约时不误,工完料清,住户签收。
电梯员履职到位。督促指导物业企业电梯员坚守岗位,遵守程序,轿厢整洁,报修及时。
保安员履职到位。督促指导物业企业保安员文明值勤,熟悉环境,维护秩序,防范到位。
保洁员履职到位。督促指导物业企业保洁员按时保洁,日清垃圾,定期灭害,环境整洁。
文明用语到位。督促指导物业企业工作人员用语文明,彬彬有礼。
热情诚恳到位。督促指导物业企业工作人员热情诚恳,周到细致。
清楚表达到位。督促指导物业企业工作人员清楚表达,明明白白。
着装整洁到位:督促指导物业企业工作人员上班时间必须按不同岗位要求统一着装,佩戴工作牌,着装整洁,标牌佩戴合适、规范。
仪表整洁到位。督促指导物业企业工作人员在合适的场合穿合适的衣服,干净、整洁,让人看着舒服。言行举止符合礼仪规范,给人好感。
房屋装饰装修管理到位。督促指导物业企业将装饰装修工程中的禁止行为和注意事项告知业主、物业使用人和装饰装修工程负责人;对进入物业管理区域内承接装饰装修工程的装饰装修企业要查验登记其企业资质证书、营业执照和项目负责人的身份证明、联系电话;对个体装饰装修从业人员要查验登记身份证明、暂住证和联系电话;要加强对房屋装饰装修的日常监督检查,对违反房屋装饰装修规定的行为,要及时进行劝告、制止和纠正,不听劝阻或已造成损害的,要及时向有关行政主管部门报告;对装饰装修活动产生的各类垃圾等废弃物,必须日产日清。
房屋修缮管理到位。督促指导物业企业对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全;定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和资金筹措计划等;房屋急修及时率应达到95%以上,零修及时率应达到90%以上;房屋零修工程一次合格率应达到95%以上。
物业设施设备管理到位。督促指导物业企业建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全;对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法由专业部门负责的除外);设施设备标志齐全,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常;对设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;各种生活服务设施、设备,要按照国家规定或者合同约定进行正常运行,保证居民正常生活需要;共用设施无明显损坏,设备无明显锈蚀;设备房保持清洁、通风,无明显跑、冒、滴、漏和鼠害现象;容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
物业环境管理到位。督促指导物业企业生活垃圾日产日清;保持环卫设施的完好清洁,并定消毒;定期组织杀虫灭鼠;物业主出入口应设置平面示意图,主要路口、组团、及栋号标志明显。
物业安全防范到位。督促指导物业企业配备专职的安全护卫人员负责安全防范工作;物业主出入口24小时站岗值勤,不得脱岗漏岗;对物业重点区域、重点部位根据物业实际确定巡查次数;配备安全监控设施的,实施24小时监控;保持消防设施设备完好,定期组织开展消防演练,加强安全生产工作,确保群众生命财产安全。
通讯员 石慧 吴云
编辑 姚瑶
编审 张超
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