本文转自：荆州新闻网

荆州新闻网评论（特约评论员 李昌林）春夏以来，荆州市各行各业加强了服务质量的检查考核力度，相继推出小区物业、出租车和社区环卫等方面“红黑榜”评比活动。先是社区街巷和菜蔬集贸市场的“十优十差”评选，接着是中心城区新建小区物业管理的“十优十差”评比，近来，又披露了出租车行业的“红黑榜”。

在社会服务层面，全市能够开展广泛的考核评估，并旗帜鲜明地公开评比结果，无疑有助于促进服务行业质量的提升。这些举措一定程度上赢得了市民的赞许。但仅仅公布“红黑榜”显然还是不够的。要全面提升全市服务行业的服务质量，还必须持续做好考核考评以后的整改工作。

要进一步增强督查考评的信度。我们要注重收集“红黑榜”出台后的群众反馈，根据群众意见不断改进考评工作。据笔者了解，有的“红黑榜”见诸媒体后，社会反响并不热烈，有的民众甚至漠然置之。我仔细查阅过一些“红黑榜”后的跟帖，有的认为还有“黑”的未能上榜，有的认为上黑榜后的某些单位或个人服务质量并无改观。这无疑是提醒我们，还亟需强化服务行业的监督考核评估的信度。天下大事必作于细，细节决定成败。对服务行业的督评还要认真细致。细致体现水平，细致体现效率，细致体现质量。有关管理部门要树立重视细致的工作理念，增强把握细致的本领。督查范围要全面、力度要深入、过程要持久、结果要公正，尤其要避免赶时髦、图热闹或应付某项检查。

要进一步加强奖优罚劣的力度。“红黑榜”出来了，就应该依据评比结果大力奖励优秀单位和个人，给先进披红戴花，让“红”的鲜起来、香起来，真正成为同行的学习榜样，成为全市民众心中的荣光。同时，要加大上“黑”榜者的处罚力度。要让他们把“黑”的钱吐出来，把未尽的服务质量补回来。要让“黑”的单位或个人有所忌惮、有所收敛，惩罚得他们不敢“黑”、不能“黑”，最终不想黑。倘若公布“红黑榜”后不了了之，“红”的不鲜不香，不能成为行业学习典范；“黑”的无关痛痒，脸皮厚的照样恬不知耻，那样的“红黑榜”就将流于形式，甚至遗人笑柄。

小事连着民生。做好“红黑榜”后的整改关键还在于提升思想认识。有关管理部门应秉持“以人民为中心”理念，增强换位思考服务意识，摒弃高高在上的工作姿态，多从普通群众角度思考问题。对群众反映的意见与诉求不敷衍、不推诿、不畏难，不搞花里胡哨、不图虚假政绩，俯下身子、倾听呼声，急群众之所急、想群众之所想。以“红黑榜”为抓手，以真心热情的工作态度严格督促服务行业为群众办实事、做好事，全面整治服务行业“服务不到位”问题，切实解决民众的急难愁盼，不让民众花钱受气添堵，进而增强群众对服务行业的满意度。

“红黑榜”只是简单的形式，既然有了这个形式，我们就要持续做好整治工作。借助这个形式引导全市服务行业用心服务、热情服务、周到服务，促进全市服务行业的服务质量整体根本好转，增强全市群众的获得感、幸福感与安全感。