新京报贝壳财经讯(记者孙文轩)7月12日,唯品会发布首份ESG报告——《2021唯品会环境、社会和治理报告》(以下简称《报告》),从节能减碳、责任管理、客户服务、可持续供应链、员工发展、公益事业等方面,详细披露了2021年度唯品会在环境、社会、公司治理等责任领域的实践和绩效。
《报告》指出,为提高能源使用效率,加快可再生能源应用,唯品会在全国物流园区设置集中供冷供暖系统,建设光伏电站,并搭建减量化、绿色化、可循环的包装体系。2021年,唯品会光发电量共计59939兆瓦时,减少原纸使用1920吨,减少塑料材料使用237吨,节约采购纸箱64万个,可回收塑料包装占比达100%。
在物流服务方面,唯品会坚持自建物流仓储中心,已经在华南、华北、西南、华中、华东、东北和西北区域设立了七大仓储运营中心与五大海淘保税仓,并建立了智能化和自动化仓储,大幅提升拣货、出库效率。同时,唯品会与顺丰建立战略合作关系,保障用户的服务体验。
在客户服务方面,唯品会持续完善客户服务体系,比如携手顺丰开展上门退换货服务,用户足不出户就可以实现商品退换;建立近2000人的专业客服团队,24小时内解决客户问题比率达到97%以上。
此外,2021年,唯品会在员工培训方面的投入同比增加68.57%,总培训时长超过13万小时。截至2021年底,唯品会公益投入的资金累计已超过3.46亿元。
编辑 岳彩周 校对 付春愔
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