在行业发展和产业循环中，创新始终是一条坚固的护城河。家用电器也是一样，但是，随着技术的进步，家用电器的“创新”又多了一层含义。“以前我们都是先做好产品，然后再进行技术革新，但现在市场营销也很重要，”中国家用电器协会副会长徐东生告诉小编。在家电零售行业快速变革的深水区，新模式、新流量不断涌现、交易场景不断碎片化，家电企业需要思考如何更快地把握住趋势，“先人一步”，抢先一步，抢占市场份额。
从离线到在线的转变永不停息
在家用电器领域，渠道的变化从来没有停止过。从改革开放以前，以国家规划为主导的供销期；到了改革开放以后，随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平迅速提高，家用电器行业已经脱离了国家的规划，进入了市场竞争，家用电器企业也逐渐形成了多层次的销售渠道。家电的销售渠道也从国营供销社、五交化、百货公司主导，到“百货公司+百货公司”，到国美、苏宁等全国性品牌的出现，迅速占据了一、二线城市的市场。
2012-2019年是天猫电商平台对传统线下零售业的颠覆，其标志性事件是2012年的销售额从去年的33.6亿增长到了191亿元。到了这个时候，电商已经披上了“高效者”的外衣，凭借着空间、速度、成本、个性化、信息、流量等诸多优势，对传统的线下零售渠道发起了全面的打击。
“其实，电商最早的时候，也是在线下做，但在线下，我们就是照搬，一开始的时候，物流和付款都不是很好。”徐东生总结了十多年来的电商模式。随着网络技术的发展， PC终端的网上购物方式也在逐步向手机网络的方向发展，再加上天猫、京东等网络平台的争先恐后，顺丰、菜鸟、四通一达等物流公司也在迅速发展，在一二线城市，线上的销售优势得到了充分的体现。拼多多在线下的份额越来越大，也在慢慢的释放着下沉市场的红利。
在这段时间里，家电电商从成功的小家电销售到大型家电的试水，部分转型较早的家电企业在网络电商的“爆发”中受益。以奥克斯空调为例，奥克斯空调在2012-2016年期间的销售年均复合增长率达到8.81%，而电商渠道年均复合增长率达到102.99%，其实现快速增长的时间段与家电电商红利爆发期基本重合。随着越来越多的家用电器公司都在积极的发展自己的网络销售渠道，如上所述，家用电器的销售规模和份额逐年增加，在2020年的时候，已经占据了市场的一半。
疫情加速了家电行业的裂变，需要迅速反应
2020年以来，疫情的突然爆发，打破了家电等多个领域的发展，其中对线下市场的影响前所未有。由于消费者外出和社会交往的减少，导致线下商场的客流急剧下降，使得市场的需求向线上转移是不可避免的。直播带货、社区团购等产品在疫情时期是一种特殊的产品，因为它既可以解决疫情时期的“燃眉之急”，又可以帮助线下门店进行销售。一些分析师称，“此次疫情使得传统的市场营销方式失效，使市场更加分散。”
“这三年，我们的生活方式发生了翻天覆地的变化，也让我们的渠道发生了变化”，徐东生说，从一开始的小电器，到现在，冰箱、洗衣机、空调、彩电、厨电等电子产品，都在线上销售。电商本身的发展也在发生着改变，除了电商平台之外，社交电商、直播带货、私域社群等都在快速发展。
就像徐东生说的，家电零售业在疫情的冲击下，从线下到线上的转变，已经有了很大的改变。尤其是在线上，目前有京东和天猫等传统的电商渠道；还有抖音、快手、小红书、云集、京喜、 B站、腾讯、苏宁等新一代的电商模式。
“一些新技术、新品牌的企业，比如扫地机器人、洗地机等，都在利用新的商业模式，发展壮大。”徐东生告诉小编。同时，电子商务也为消费者提供了大量可沉淀的数据，在产品开发、定制、物流、生产、库存等领域中，不仅有大量的数据可以被存储。比如京东和阿里的C2M模式，就是利用大数据驱动供应链的变化，以客户的需要来推动产品的研发和生产。
当然，网络的发展也推动了线下渠道的深度变革。纵观目前家电的线下销售模式，包括国美、苏宁等实体门店；还有一些以京东超级体验店，天猫优品店，苏宁零售店等新零售模式为基础的O2O下沉市场。比如 COLMO，就是在国美、苏宁等全国连锁超市的基础上，建立了一个名为“合厅”的品牌，将原本散落在不同区域的 COLMO产品整合在一起，打造一个全新的家居体验。
因此，虽然整体上家用电器的线下市场份额有所下降，但是其在场景展示、家居一体化定制、互动体验等方面的作用却是不容忽视的。“线上的繁荣和线下的不可取代，将会成为一种新的商业模式”，徐东生认为，过去十年里，传统的家电零售业都是从线下转型到线上，但在不断地改变。这个时候，整个家用电器行业都在思考，一方面要提高自己的产品实力，另一方面，还要考虑如何抓住新的零售潮流，利用自己的市场优势，取得更大的发展。
“只靠一种方式，很容易被人挑战，但如果你提前做了准备，看到了更多的东西，那就有机会了。”面对分散化、分散化、分散化、无界感不断增强的新零售模式，徐东生认为，家电厂商要迅速反应、吸取教训，争取顺应潮流，提前布局，“先人一步”，争取这一波红利。
