嘉善以监督促监管让养老服务因“智”提升

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2022-07-12 06:25人民网人民科技官方账号
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本文转自:嘉兴日报

  

  ■通讯员 善纪宣 记者 杨 茜

  

  本报讯 “现在方便多了,护理员来上门服务后,我只要配合拍照,点一点手机就行。”面对上门回访的嘉善县纪委县监委派驻第五纪检监察组工作人员,家住嘉善经济技术开发区(惠民街道)枫南村的叶大爷笑着说道。

  此前,叶大爷曾因护理员上门开展居家养老服务后,按流程既要填表又要多处签字而感觉很不方便。“年纪大了,眼睛不好使,程序太多,我也搞不来!”叶大爷说得很直接。

  在嘉善,目前共有镇(街道)示范性居家养老服务中心11家、村(社区)居家养老服务照料中心154家,服务覆盖全县11.8万名60周岁以上的老年人。

  居家养老服务工作点多面广,涉及工作主体多又杂。诸如叶大爷遇到的类似问题,背后是否有工作人员存在形式主义、官僚主义问题?职能部门又是否存在工作程序机械、责任落实泛化情况?对此,嘉善县纪委县监委专门组建工作专班,深化开展漠视侵害群众利益问题专项治理行动,聚焦城镇居家养老服务行业政策执行、服务优化、监管缺失等问题,督促县民政局探索构建“善养嘉”智慧养老综合平台(以下简称“善养嘉”),以数字化手段推动居家养老服务提质增效。

  “‘善养嘉’是嘉善以数字赋能居家养老事业的一项新探索。该平台通过构建‘预约服务’‘享受福利’等4个子场景,自动识别老人类型,精准提供服务。”该县纪委县监委派驻第五纪检监察组有关负责人说,借助该平台,纪检监察组工作人员也可以对居家养老服务对象认定、服务质量评估等环节进行线上动态监督,督促县民政局及时发现风险点。

  “传统的助餐上门服务中,凭借老人签字来确认餐食是否送达,可仅靠签字无法保证送餐及时性,让老人吃到热乎饭才是服务的关键。”针对督查中发现的送餐不及时等群众反映较为集中的问题,该县纪委县监委派驻第五纪检监察组督促县民政局优化“善养嘉”数字平台功能设置,提高服务质量,满足群众需求。

  “我们按照纪检监察组的建议要求,在‘善养嘉’平台设置人脸识别功能,将服务对象的人脸信息录入系统,助餐人员上门时只需引导服务对象‘刷脸’,不仅减少了手续流程,还能精准掌握送餐人数。”该县民政局相关负责人说。

  除了能保证老人吃上热乎饭,该县纪委县监委还聚焦政策落实执行、服务中心建设运行及监管责任落实等方面,重点查找居家养老机构在服务中弄虚作假、服务打折等现象,对政策落实不到位、居家养老服务领域保障与监管不力,群众身边的不正之风和微腐败问题等开展全面排查,有的放矢完善管理机制,确保专项治理工作针对性开展、实效化推进。在各方共同努力下,该县居家养老服务每月实际服务超3万人次,居家养老服务满意率达98%以上。

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