大促后链路的“服务战”仍未停息……
618促销战已落幕，而大促后链路中的“服务战”仍未停息。大促售后运营维护，成为6月下旬各大品牌的工作重心及各大品牌的工作要点。随着品牌各订单的送达完结、每项客服咨询的妥善处理，这一大促后场战役也将收官。
在这一品牌“服务战”的背后，最少不了的便是数据支持。南讯数据大屏自6月初上线，在不到一个月的时间，便已服务美妆、服饰、食品、医疗等多领域超200家的品牌商家。在品牌售后运营全业务环节上，为商家提供精准数据分析、科学数据指导，辅助仓库、物流、客服等多业务环节上的品牌决策。
特别是南讯创新推出的“售后服务数据管理大屏”，在多模块设有预警装置，有效助力多商家提前预警紧急情况，辅助商家定位潜在问题风险根源。
最具代表性的案例是，南讯数据大屏在618期间助力某生鲜食品商家，高效解决快递异常问题，综合提效17小时。
品牌痛点
该生鲜食品商家每年618、双11期间都会受全国物流量大影响，品牌自身物流配送、消费者签收延迟。而生鲜食品品类的客户，往往对实效性有极高要求。部分商品派送时间长，将极大程度上影响消费者体验及商品评价。
当出现异常物流，品牌常面临“三难”：员工执行难，结果追踪难，分析反馈难。无数据支持的情况下，产生异常物流的明细无法追踪、无法跟进，异常恢复与完结的时效也无法获得反馈。这便导致品牌未能及时了解情况，消费者向客服发起投诉后，客服被动应对，错过解决问题的最佳时机。
解决方案
应用南讯数据大屏后，该品牌所有数据汇总呈现为热力图、趋势图，数据可视化的形式，使管理端可快速精准定位异常地区、异常快递、异常时间，从而明确决策方向。
数据大屏绑定品牌店铺后，将沉淀所有仓库与快递产生的发货异常、揽收异常、中转异常、派签异常的数据明细，操作端便可实时查询、跟踪、备注。管理端自由设置异常物流处理流程，异常问题出现，系统会自动生成任务，通过钉钉、企微等方式督促仓库、快递及时接收并解决异常问题。
异常完结，系统会结合自动化机器人等方式，给客户留言或发送短信，收集消费者服务体验。从高层决策到员工执行，操作自动化，实现异常业务处理全流程闭环。
实战成果
今年618期间，该商家产生了5685笔异常物流订单，占总订单量的4.7%。通过异常物流工作流与数据大屏反馈结合，客户从购买到签收的时长，较以往异常订单平均时长提升了17小时，助力品牌店铺经营效率提升。
且通过异常发货数据，品牌观察到：某快递在今年618期间整体表现优异。为品牌后续与快递沟通复盘，提供了决策依据。
产品上线期间，南讯还收到许多品牌商家的真实应用反馈：
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南讯数据大屏致力于让“数据说话”，助力品牌提高运营效率、升级决策品效、提升人力效能。6月30日，南讯数据大屏618产品应用第一期已完美收官。
今年双11前夕，南讯将再度上线数据大屏“进阶版”。结合此次大促实战经验，南讯深挖商家数据分析、数据应用痛点，全面升级产品，使其支持单店模式与多店模式、支持更多平台数据接入，充分满足商家多元需求。
届时还将有产品免费试用机会，感兴趣的商家可评论或私聊小编，可及时了解产品最新优惠和动态。
