大促后链路的“服务战”仍未停息……

618促销战已落幕,而大促后链路中的“服务战”仍未停息。大促售后运营维护,成为6月下旬各大品牌的工作重心及各大品牌的工作要点。随着品牌各订单的送达完结、每项客服咨询的妥善处理,这一大促后场战役也将收官。

在这一品牌“服务战”的背后,最少不了的便是数据支持。南讯数据大屏自6月初上线,在不到一个月的时间,便已服务美妆、服饰、食品、医疗等多领域超200家的品牌商家。在品牌售后运营全业务环节上,为商家提供精准数据分析、科学数据指导,辅助仓库、物流、客服等多业务环节上的品牌决策。


特别是南讯创新推出的“售后服务数据管理大屏”,在多模块设有预警装置,有效助力多商家提前预警紧急情况,辅助商家定位潜在问题风险根源。



最具代表性的案例是,南讯数据大屏在618期间助力某生鲜食品商家,高效解决快递异常问题,综合提效17小时。


品牌痛点


该生鲜食品商家每年618、双11期间都会受全国物流量大影响,品牌自身物流配送、消费者签收延迟。而生鲜食品品类的客户,往往对实效性有极高要求。部分商品派送时间长,将极大程度上影响消费者体验及商品评价。


当出现异常物流,品牌常面临“三难”:员工执行难,结果追踪难,分析反馈难。无数据支持的情况下,产生异常物流的明细无法追踪、无法跟进,异常恢复与完结的时效也无法获得反馈。这便导致品牌未能及时了解情况,消费者向客服发起投诉后,客服被动应对,错过解决问题的最佳时机。


解决方案


应用南讯数据大屏后,该品牌所有数据汇总呈现为热力图、趋势图,数据可视化的形式,使管理端可快速精准定位异常地区、异常快递、异常时间,从而明确决策方向。


数据大屏绑定品牌店铺后,将沉淀所有仓库与快递产生的发货异常、揽收异常、中转异常、派签异常的数据明细,操作端便可实时查询、跟踪、备注。管理端自由设置异常物流处理流程,异常问题出现,系统会自动生成任务,通过钉钉、企微等方式督促仓库、快递及时接收并解决异常问题。


异常完结,系统会结合自动化机器人等方式,给客户留言或发送短信,收集消费者服务体验。从高层决策到员工执行,操作自动化,实现异常业务处理全流程闭环。


实战成果


今年618期间,该商家产生了5685笔异常物流订单,占总订单量的4.7%。通过异常物流工作流与数据大屏反馈结合,客户从购买到签收的时长,较以往异常订单平均时长提升了17小时,助力品牌店铺经营效率提升。


且通过异常发货数据,品牌观察到:某快递在今年618期间整体表现优异。为品牌后续与快递沟通复盘,提供了决策依据。


产品上线期间,南讯还收到许多品牌商家的真实应用反馈:





南讯数据大屏致力于让“数据说话”,助力品牌提高运营效率、升级决策品效、提升人力效能。6月30日,南讯数据大屏618产品应用第一期已完美收官。


今年双11前夕,南讯将再度上线数据大屏“进阶版”。结合此次大促实战经验,南讯深挖商家数据分析、数据应用痛点,全面升级产品,使其支持单店模式与多店模式、支持更多平台数据接入,充分满足商家多元需求。


届时还将有产品免费试用机会,感兴趣的商家可评论或私聊小编,可及时了解产品最新优惠和动态。

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