有赞MENLO 2022发布会:升级私域运营解决方案,发布人工智能引擎Jarvis

新华财经客户端

2022-06-29 17:22北京中国经济信息社新华财经官方账号,优质财经领域创作者
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6月29日,在MENLO 2022发布会上,有赞公布了过去一年在解决方案、产品、服务等方面的重要升级迭代,宣布业务从“开店营销解决方案”,全面升级到“私域运营解决方案”,并发布了首个基于私域场景打造的人工智能引擎有赞Jarvis。

有赞COO兼联席总裁浣昉介绍,这一升级意味着有赞从“以私域商城生意为中心,通过产品配置帮助客户完成私域商城的搭建和开业营销”,全面转向“基于客户的通盘业务规划和分阶段业务挑战,梳理私域布局和策略重点,并提供适配的产品和服务组合,助力重视私域的客户创造增量价值,实现数字化升级。”

针对三大客群,发布私域运营解决方案

浣昉透露,2021年有赞服务商家的GMV达到983亿,在2022年第一季度,单个商家平均销售额26万元,同比增长4%,其中门店商家的GMV约为90亿,同比增长约70%。

在服务商家和打磨解决方案的过程中,有赞重新梳理了“私域运营模型”和“私域运营解决方案”。据浣昉介绍,有赞新的“私域运营模型”,是以消费者为中心,打通“连接、触达、转化、忠诚”的消费者历程,并且明确了每个环节的价值创造、关键指标和关键动作,帮助客户打通线上、线下经营场景,提升消费者端到端体验。

同时,有赞将服务的核心客群分为内容变现 、品牌DTC 、门店数字化三大类,并针对这三类客群各自的特征和挑战,提供相应的“私域运营解决方案”。

针对内容变现客户,提供以有赞商城产品、分销市场、视频号直播为主体的产品组合和在商品、内容、交易模块的运营服务,助力客户实现供销一体。

针对品牌客户,提供有赞广告、有赞商城产品、企微-导购-CRM三大助手营销套件、营销画布等产品组合,结合“品牌私域运营启动服务”和“品牌私域经营咨询服务”,为客户提供从诊断、方案规划到执行落地和复盘一系列服务助力私域起航,实现端到端的DTC链路打通。

针对门店客户,提供有赞连锁、门店商城、企微-导购-CRM三大助手营销套件、营销画布等产品组合,结合“门店私域运营启航服务”和“门店私域经营咨询服务”,帮助门店客户实现全场景、全触点、全渠道的数字化升级。

而在标准化产品覆盖的通用需求之外,有赞还通过与生态内开发者与软件厂商的行业能力进行融合,为头部和腰部商家提供定制服务;通过与第三方CRM系统的数据打通,实现商品通、库存通、订单通、会员通、积分通、储值通、卡券通。

有赞私域运营解决方案全景图

推出私域五大核心服务

在MENLO 2022发布会上,有赞基于商家行业属性、发展阶段及业务目标等因素,针对商家私域运营三个阶段,推出了五项核心服务。所谓三个阶段,是指基础培训,私域启动、私域经营咨询,而五项服务则是指基础交付服务、电商私域启动服务、门店私域启动服务、品牌私域经营咨询服务、门店私域经营咨询服务。

基础交付服务,包括课程、培训、方案及搭建辅导等,因为商家经营场景不同,服务内容上也会略有差异,目标是帮助商家顺利把产品用起来。

电商私域启动服务,主要针对品牌方、自媒体,直播达人等非门店客户。有赞能提供分销、社群、会员等几大典型私域布局的指导和带教服务,帮助客户迈出私域运营的第一步。

有赞CTO兼联席总裁崔玉松透露,美容仪商家飞莫,通过有赞设计的私域布局和运营指导,经过不到三个月的试跑,其复购率从不足20%提升至50%、客单价从不足400元提升至3300多元、主动咨询率从不足0.5%提升至将近3%。

门店私域启动服务,相比电商品牌,门店商家在私域启动上会重点围绕终端门店和导购展开。针对连锁门店,有赞门店私域启动服务分为调研诊断、项目规划及落地执行、结果量化,三个环节进行落地推进;而针对单体门店线上线下一体化的经营诉求,有赞也推出了基础建设、体系设计、实操演练三步走的服务。

品牌私域经营咨询服务,这一服务的核心是基于模式创新,帮助商家寻找增量杠杆,具体会落脚在模式设计、陪跑与代运营、系统设计上。

以国民食用油品牌金龙鱼为例,有赞帮助其在私域运营上沉淀出了一套“三步走”打法。首先,搭建获客体系。整合金龙鱼线上线下业务场景,多触点沉淀其家庭及零售用户,将现有存量私域、品牌渠道资源等通过商城、社群获客沉淀私域用户池。第二步,构建私域精细化运营模式。以商城、社群、导购的方式运营私域用户,充分嫁接好品牌已有的用户群体;通过打造“金龙鱼知食专家”私域IP人设,提升社群活跃度和粉丝忠诚度,再将粉丝引导至“金龙鱼知食店” 私域小程序进行转化。借助这种方式,金龙鱼年度预计成交超千万。第三步,探索创新私域价值模式。筛选高价值目标人群,开展会员运营、异业合作、全员分销等营销动作,帮助金龙鱼打造多场景、多人群的一站式健康饮食服务体系。

门店私域咨询服务,主要是帮助门店商家的业务一号位、操盘手、执行者提供自上而下私域经营咨询。

有赞服务全景图

有赞Jarvis发布:帮助人,做到更好

从“开店营销解决方案”,全面升级到“私域运营解决方案”,这对有赞在服务运营层面的能力,带来了新的挑战。“我们在思考商家私域运营落地的背后,是哪些能力在发挥作用。发现主要集中在对业务洞察能力、运营策划能力、SOP的建设能力、落地过程中的带教能力,以及对于突发问题的处理能力等等。”崔玉松介绍道。

为了帮助商家更加轻松有效的建立这些能力,本次MENLO 2022发布会上,有赞正式发布了首个基于私域运营场景的人工智能引擎产品有赞Jarvis,并将其升级为业务品牌,这也代表着有赞将在为商家智能化解决问题这件事上持续投入。

值得一提的是,过去三年里有赞一直在智能化上做探索,沉淀了28个场景应用、82个智能化能力。崔玉松解释道:“智能化不是独立存在的产品,但是它又无处不在。比如,店内搜索功能,2021年为有赞商家带来58亿GMV;个性化推荐功能,每年带来的GMV达到46亿;会员权益智能助手,让会员平均购买次数提升了50.3%;拼团默认值,让成团数提升了49.1%。”

据了解,有赞Jarvis 的价值主张是:帮助人,做到更好。它是一套专门为私域场景打造的人工智能技术的组合,通过人工智能帮助商家和使用者做的更好。“可靠、聪明、越用越好用。”崔玉松这样评价有赞Jarvis。

目前,有赞Jarvis 拥有五大引擎能力,即机器学习引擎、自然语言处理引擎、计算机视觉引擎、深度学习引擎、知识图谱引擎。基于五大能力引擎,有赞围绕商家需要构建了四个产品方向,分别是:洞察、流程自动化、智能助手、Next,应用于有赞商城产品、数据中心、有赞CRM、有赞企业微信助手、有赞导购助手等产品上。

崔玉松介绍,有赞Jarvis将从四方面助力商家做好生意。在销售方面,让消费者和商品、服务、内容之间的匹配效率更好;在运营方面,优化运营流程,同时根据指令自动化执行营销;在服务上,帮助商家洞察消费者偏好、生命周期价值、流失可能性等,给出合适的行动建议,减少用户流失;在长期的运营上,基于有赞的行业经验和商家自己的数据积累自动优化模型,让商家越用越好用。

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