本文转自：台州日报

本报见习记者卢 昕 记者王依妮

在新冠肺炎疫情影响下的特殊时期，台州万集电子商务有限公司（以下简称“万集电商”）打造的品牌项目——城市盒子·智慧新零售发展迅猛，一路高歌。2021年，城市盒子项目业绩增长10%；今年1至5月，业绩较去年同期再次上涨15%。

万集电商自2014年成立以来，专注于无人智能设备和系统的研发生产，致力于为居民生活提供更加便捷的服务。目前，该公司已在中高端社区、写字楼、校园以及各机关单位投放了近百台城市盒子智能新零售设备，并且还在不断地增加。

疫情之下逆势增长，城市盒子是如何做到的？

小盒子也有大智慧

疫情冲击下，满足无接触消费需求的智能新零售终端设备，将人为因素的限制降至最低。

“打破人工作息的周期性影响，任何时间、任何地点，无人零售设备都能稳定、高效地进行生产和交付，持续为零售业贡献产能和产值。”万集电商总经理牟琳霞介绍，“无人零售模式本质上意味着解放人力，提升工作效率，降低了租金和运营成本，从而降本增效。”

投入市场以来，为了更好地满足消费者的需求，城市盒子通过大数据分析，不断升级、优化购物流程，缩短消费者交易时间。另一方面，利用用户画像、数字标签等技术，统计每个盒子用户的消费偏好，做到“千盒千面”。例如，投放于台州警察学校的城市盒子会在夏天提供泳裤和泳镜，而位于温岭市政府的城市盒子，投放的则多是饮料、方便面、小零食等休闲食品。

“我们会根据城市盒子投放场地的需求进行补货，一般是每周1至2次。”牟琳霞说。

她介绍，今年公司还将在全市新增投放100多台城市盒子智能新零售终端设备，1至5月份，已成功投放了三四十台。而城市盒子的终端设备，不论是无人超市还是无人售货机的机型，都由万集自主运营，采购配件后在台州本地完成调试组装。

“目前，城市盒子终端设备也卖得很好。在具体运营过程中，我们会向代理商提供一系列操作帮助及售后服务，并提供货源协助配货。”牟琳霞说。

线上线下，发力助农

除了线下的城市盒子·24小时无人超市和自助售货机，2019年，万集电商还开通了线上商城。一方面，灵活调整布局，满足市民居家期间的消费需求，另一方面，向无人超市的配货员发出“动员令”，补足特殊时期的配送力量。

疫情期间，万集电商坚持市场保供，线上下单，线下无接触配送至社区。2020年5月，公司被浙江省商务厅评为“浙江省防控新冠疫情市场保供贡献突出企业”。

“万集电商自有的配送团队，目前共10人，覆盖温岭本地的160个小区和写字楼，保证市区内配送半小时到货。”牟琳霞说，在精心做好服务保障的前提下，城市盒子线上商城的用户黏性保持上升，复购率还是挺高的。

在此基础上，今年春节前后，其线上平台又“上新”了新服务——利用自身在包装设计、宣传销售渠道中的优势，整合资源、深化合作，为盛产蘑菇等山珍的对口地区四川阆中，搭建了精准帮扶的优质农特产品线上展示、在线交易平台，带动帮扶当地优质农特产品品牌，搭建起乡村振兴、共同富裕的桥梁。

“我们在‘万集村’微信小程序平台策划了一个年货节，定制平台专属节日礼包。同时，开通阆中馆和温岭馆两个端口，不但实现了对口帮扶的目的，还可以让阆中人也能体验到台州特产的海产品。年货节期间，销售额突破200多万元。”牟琳霞说。

多元布局带来新商机

旧衣服、废纸箱、塑料瓶……这些家家户户都有的可回收资源，有了一个新的好去处。

专注于“互联网+”创业项目，2021年年初，万集电商将废品回收的生意搬到了线上，开发了线上下单预约、全品类上门回收的贴心服务。如今，与城市盒子的创意进行碰撞，万集电商又开发出以无人超市为载体的斑鸟回收·无人回收站，首个样板示范店将于7月正式开放。

“我们创立斑鸟回收，旨在提高居民的垃圾分类意识和积极性。”牟琳霞说。

把收集的废旧物品放在智能秤上，系统会自动识别称重并且打上标签，数字屏上显示今日行情。

再生资源回收获得的积分就会自动进入绑定微信账户的后台，到无人超市和无人售货机都可以实现兑换，积分积累到一定的额度也可以申请提现。

“我们将通过奖励机制唤醒市民自觉。随着无人回收站的落地，还将上线更多环保新招。”牟琳霞说。

除此以外，由万集电商安装、调试的预制菜的无人售货机也将同步进入居民区进行试点，每个机器放置60盒预制菜，并配备了温度调试功能对预制菜进行保鲜，满足消费者的多样化需求。

“接下来，万集电商会进一步向更深层次的技术层面发展。”牟琳霞表示，在深耕无人零售赛道的同时，公司将把握市场新趋势不断拓展业务版图，用更专业的技术为城市带来更便捷、更智能的生活方式。

今年，该公司项目被列为浙江省数字生活新服务高质量发展项目。“致力于打造‘为城市生活’的专业城市配套服务商，始终是公司的初心。”牟琳霞说。