“互联网+督查”平台打通“最后一百米”

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2022-06-16 00:00人民科技官方账号
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本文转自:贵州日报

本报讯 (记者 梁晓琳)近日,记者从黔南州委督查考评局获悉,自国务院“互联网+督查”平台开通以来,黔南州高度重视平台线索办理和核查工作,确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。截至5月底,该州共办理国务院“互联网+督查”平台留言236件,按期办理回复率达到100%,诉求人对反映事项办理反馈情况满意和理解率达95.2%。

国务院“互联网+督查”平台于2019年4月开通,旨在面向社会征集国家有关重大决策部署和政策措施不落实或落实不到位、政府及其有关部门不作为慢作为乱作为、因政策措施不协调不配套不完善给市场主体和人民群众带来困扰及改进政府工作问题线索或意见建议。

“我们每天都有专人查看‘互联网+督查’平台信息,对涉及黔南的留言第一时间领办,并全程跟踪督办,确保问题事项彻底解决。”黔南州委督查考评局督考一科负责人说。

今年2月初,贵定县网民唐某在“互联网+督查”平台上反映,2020年毕业后,她的户口一直滞留在广州中山大学小谷围街道派出所,由于疫情出省不便,无法回广州办理迁出证。国家推行跨省一站式户口迁移后,她立即去贵定县公安局咨询,却被告知仍需回广州办理。

接到转办件后,州委督查考评局随即进行核查,了解到唐某去贵定县政务中心公安窗口办理户口回迁事宜时,窗口民警立即与迁出地派出所户籍员取得联系,商议办理方案,商议结果为需当事人邮寄毕业证、身份证原件与委托书至迁出地派出所,即可办理迁移证。但唐某担心寄原件存在丢失风险,故当时未办结。州委督查考评局工作人员当场督促县公安局再次与迁出地派出所户籍员电话交流,了解是否有其他解决途径。最后经双方商议,以亲属投靠方式为唐某办理了户口迁移。

依托国务院“互联网+督查”平台,该州有效整合督查力量和信息资源,逐步实现督查线索网上实时收集、线上分类转办、线下督查整改,每个问题线索都限时办结销号或者按照序时进度推进办理。此外,为确保每件线索问题落地见效,州级督查机构不定期采取实地督查、明查暗访、电话回访等方式,对一些涉及重大民生、影响大、处理困难的留言办理情况开展“回头看”,确保群众关心的热点、难点、堵点问题得到切实解决。

2019年以来,通过对生猪保险、挖掘机驾驶培训班办证收费、安装天然气开户费、旧房拆迁补助、农村饮水安全等10余个普遍性、典型性问题进行开展全面排查清理,该州逐一制定解决办法,实现由“个案解决”向“整体改进”拓展,达到“解决一件、带动一片”效果。

“‘互联网+督查’平台每一条留言都凝结了网民对党委、政府的信任和企盼,下一步我们将持续把网民留言办理作为解决民生诉求、提升治理能力的重要抓手和载体,不断提高解决问题的质量和效率,切实打通联系服务群众线上线下‘最后一百米’。”黔南州委组织部常务副部长、州委督查考评局局长罗红梅说。

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