流量的后链路运营成了品牌运营中最为重要的一个环节。


618大促,是各大品牌上半年核心关注的“S级活动”。但近年的数据结果显示,很多商家在活动爆发节点的张力明显不足,尤其是大促“正式期”的爆发力更弱。


南讯客道云咨询业务中心在和不少品牌沟通后,发现除平台流量瓶颈和流量竞争、消费疲软两个众所周知的原因外。更多商家不在大促节点爆发,是其主动选择了“持续化健康运营”模式,不依赖于单一特定节点拉升店铺销售。


可见,当前相较流量获取能力、流量转化效率,流量后链路运营成了品牌运营中更为重要的一环,也就是“全链路消费者运营”这一运营模式,近年一直被各大品牌关注,但真正落地者却是少数。大部分品牌,或因内部组织架构割裂,或因运营人才储备不足等难点,陷入了“想做”而“难做”的困局。


针对这些痛点难点,南讯不断创新突破,升级了更符合客户品牌运营需求的“数据服务、专项提升、体系重塑”3大服务内容,助品牌提升全链路消费者运营能力。


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01

数据服务—提升前后端用户诊断能力

策略定成败,品牌若要制定行之有效的消费者运营策略,需积累大量品牌运营数据及行业数据进行分析指引。当前很多品牌都已意识到这一点,但却被“困”在数据分析与应用阶段:

工具虚设:无专业团队使用专业官方的数据洞察工具,如天猫数据银行、策略中心,京东数坊等;


有数无策:能用数据工具取数,但难解读数据、难为运营赋能;


数策脱节:盲目跟随平台、市面主流玩法,但难评估策略是否有效,无数据闭环。


南讯洞察到品牌在数据分析和应用领域的几大痛点,基于南讯客道云CRM,升级了“智慧起航”、“全链路消费者诊断”、“行业洞察及市场研究”服务,进一步提供数智化分析服务、全息数据洞察,指导品牌的生意经营。



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02

专项提升—解决专项效能低的痛点


在消费者运营全链路中,存量消费群体是品牌核心的运营资产。但随着存量消费的价值提升,流量之争更为激烈,各品牌将进入流量瓶颈期。而保障品牌长效高效增长的关键是:在存量运营不同阶段,面临不同难点,对症下药。


CRM初创运营阶段,为应对定位、目标不明确的难点,品牌可在南讯的助力下,搭建符合品牌阶段、发展目标健康流转的会员体系。


CRM进阶运营阶段,南讯会帮品牌召回、唤醒客户复购,挖掘连带货品机会点,提升ARPU值,有效解决品牌“策略错位”及“低效运营”难题。


当品牌进阶到深度运营阶段,南讯将提供专业的策略咨询及规划服务,帮品牌重塑会员体系,即南讯升级的第三大服务——体系重塑。

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03

体系重塑—优化会员体系 重塑会员权益

会员体系的优化重塑,是存量时代品牌寻求发展的突破口。这一过程中,南讯始终以促成符合品牌发展阶段及目标的、可动态升级的会员体系为第一要旨


南讯将先帮品牌进行全方位的数据诊断,继而搭建涵盖等级、积分、权益规则的完整会员体系。这一环节中,南讯将多维测算历史用户数据,确定等级门槛;从而判定不同的会员等级贡献分布状态,确立体系流转目标;盘点品牌现阶段等级权益,用多层权益满足客户需求。其后进一步,帮助品牌进行会员运营规划、运营监控,动态优化体系建设。


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04

运营陪跑—提供长久运营动力


此外面向暂无CRM团队或CRM团队人员不足、需要前期人力及策略支持承接的品牌,南讯还升级了客道云CRM运营陪跑服务,提供30天、60天、90天的不同运营陪跑方案。用专业团队配备,帮助品牌快速实施会员运营,为品牌提供长久运营动力。



目前,南讯客道云咨询业务中心已沉淀多行业运营经验,高质量高要求与品牌共创共赢,实现核心目标达成及高目标冲刺。


618大促过后,双11也将启动,前置性的策略洞察及策略测试落地是成功的关键,想进一步了解产品及消费者运营解决方案,可留言、私信咨询。我们将在第一时间与您沟通,共助品牌斩获佳绩,共创电商服务新未来。

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