仁怀公安:着力打造规范型、智慧型“两型”服务窗口

天眼新闻

2022-05-26 09:12贵州日报当代融媒体集团官方帐号,优质社会领域创作者
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近年来,仁怀市公安局出入境管理大队紧紧围绕公安机关窗口建设“一看齐两打造”思路,坚持“高效务实、常态监督、着眼基层”原则,认真贯彻执行“放管服”系列改革政策,全力推进执法规范化、内务标准化、勤务高效化落实落地,全方位提升公安窗口服务质量和能力水平。

为打造“规范型”公安窗口,该局建立服务回访制度,随机抽选办事群众开展回访,询问办理情况、服务质量和办事效率,不断提升服务能力水平。2022年共回访办事群众60余人,反馈问题5个,已全部整改。

严格按要求规范办事程序和文书模板,固化每一类业务办理程序和办理标准。2022年,该局政务服务大厅公安窗口共办理业务38985笔,其中上门办理3次,延时办30次,老年人服务25次,陪同办18次;实行业务审核责任制,窗口设置审核岗,负责审核乡镇公安窗口业务,2022年共审核办理户籍业务3411笔。该局还通过分类台账录入等方式,确保每一笔业务受理、每一份档案留存和每一件事情处理都做到“零差错”。

该局还组建警务服务教官团队,常态化对乡镇派出所公安窗口开展培训督导。2022年出入境大队共组织开展政务礼仪、业务办理等相关培训3次,有效提升了仁怀公安服务窗口整体能力水平。

该局着力从软、硬件建设着手,打造“智慧型”公安窗口。

在软件上不断升级服务方式,持续深化“贵州公安”、“交管12123”等手机平台应用,公安窗口服务满意率始终保持在99%以上。

在硬件设施上,努力打造公安业务“24小时”自助服务区和“1公里便民服务圈”,在持续推行“一窗办”的同时,提升打造“自助办”,在该市政务大厅设置公安业务24小时自助区,自助区可办理出入境、交警、治安等业务,2022年2月新增交警期满换证自助体检机,实行交管业务“一站式”办结,切实解决群众需多处跑的困难。

该局积极推行公安业务“家门口”服务,打通服务“最后一公里”。在各乡镇派出所增设交通违法自助罚款机,满足了申请人不出镇、甚至不出家门就能办结申请事项的需求。

据悉,仁怀公安将持续深化公安“放管服”改革,扎实推进“一窗办九统一”纵深发展,在人民群众最渴望、最难办问题上再思考、再发力,努力让流程再优化,服务再提升,全力以赴为仁怀经济社会高质量发展创造更加优质高效的服务环境。

贵州日报天眼新闻记者 徐春燕

编辑 杨柳

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三审 陈富强

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