品牌发展的核心逻辑在于运营用户。
随着新一代用户自我意识的觉醒，近年各大品牌均更为重视并着力探索用户运营新模式，会员运营随之被推向新的阶段——3.0时代。
所谓会员运营3.0时代，就是由1.0的利益回馈逻辑、2.0的个性化营销逻辑转向品牌与用户的价值共鸣逻辑，即通过品牌多样互动，激发用户兴趣，促进用户分享。比较来看：
1.0
“卖货”时代
品牌用收入贡献衡量会员价值，品牌运营重点在会员忠诚度管理
2.0
“流量”时代
品牌重视潜客培育管理，会员营销成本和效率是核心指标
3.0
“场景”时代
用户不仅希望获得产品和服务，更期待让品牌倾听、与品牌对话、打造“属于自己的品牌”。品牌也在着力构建与用户之间的“引力场”，并将用户互动、分享等行为价值当作会员价值的衡量标准
“时代更迭”中可见，强交互、跨域、全场景覆盖已成为品牌会员运营的趋势，特别是一些体量巨大、拥有多品牌的集团：一方面希望通过全域整合完善会员运营体系；另一方面又希望会员中心能满足用户多重互动需求。集团会员生态向着全域、多角色“你中有我，我中有你”的方向发展。
Nascent
01
南讯&联合利华
近期，联合利华集团旗下的旁氏官方旗舰店、凡士林官方旗舰店、和路雪官方旗舰店、联合利华官方旗舰店、联合利华家清旗舰店，便把握会员运营3.0趋势，上线了多店统一的会员俱乐部——“U趣小镇”。
在南讯ECRP的赋能下，“U趣小镇”构建了统一且互通的“社区式”会员中心。联合利华集团5大品牌的会员，只要在“U趣小镇”中“走几步”就能实现跨店入会、跨店购买。这促进了品牌会员高效运营，品牌间优势互补，全面激活了集团会员运营，提高了人群资产跨品牌的流转效率，有效提高了集团感知度和影响力。
联合利华的“U趣小镇”是基于南讯互动云的技术与应用产品，重新对会员中心进行了深度定制。南讯股份提供的定制解决方案以小部件与小程序为载体，以ECRP为会员中台做数据流转支撑，Quant BI呈现多维度数据报表及分析，为集团提供了稳定且智能的系统基础。
像“U趣小镇”一样的定制化会员中心，在实现跨域互通、跨店运营、数字化管理的基础上，可更进一步助力品牌会员运营：通过新的会员中心展现形态，创造全新店铺体感，激活集团会员；创新消费者与品牌的互动形式，打通用户反馈通路；构建会员运营闭环。
目前“U趣小镇”中“千人千面”的互动设置，已逐步促成集团的会员闭环运营体系：
1
集团引导用户进入统一的会员中心后，通过多样的互动设置，带给用户沉浸式体验
2
期间，用户可便捷的进入多家店铺进行产品选购
3
且随着购物的进行，用户将有清晰的升级路径，可获取更多权益，与品牌深度绑定
4
品牌则在这一过程中，发掘核心高价值会员，基于用户互动行为，听消费者“发声”，反哺产品和销售端，更精准的为用户提供服务
Nascent
02
竞争力升级
在体系建设之外，南讯还支持联合利华会员站点，升级了四大竞争力：
小部件新能力应用
静态升级到动态，无需二跳即可前置互动，支持品牌多元化表达，提升消费者体感；
有效的场景化设计
采用2.5D插画风与丰富的动效，有效体现品牌调性与商品特性，加强品牌心智；
沉浸式交互设计
流畅的闭环引导，便捷的预判设计，新颖的动画音效呈现，“千人千面”的路径设置，让消费者沉浸式体验会员站点；
精细化数据沉淀
基于南讯Quant BI，收集呈现大量用户行为、购买数据，形成人群标签，助力品牌搭建数字指标体系，实现精细化会员运营。
“U趣小镇”是南讯赋能品牌进入会员运营3.0时代的成功实践。南讯的互动中台支持了集团“品牌——用户”互动闭环的构建。
Nascent
03
南讯互动云
目前，南讯互动云已建设了包含爱互动、互动工坊、抖互动、京互动等平台的互动产品矩阵，通过淘宝、天猫、微信、抖音、京东等主流平台透出。
一端收集用户数据，包含用户信息、用户行为、人群标签、订单、积分等多维数据，基于南讯的数据底层能力，进行全域会员数据统一识别、清洗、合并；另一端，运用数据反哺运营，丰富用户画像，促进精准化运营的实现。
南讯互动中台基于不同场景、各个节点的消费者全链路分析，以大数据为基础，创造出了多元玩法，在降低互动活动营销成本的同时，满足品牌个性化、差异化的表达与需求。目前，南讯互动中台已形成四大特色版块，并服务了诸多品牌客户：
互动市场——打造丰富互动活动
南讯互动市场中，海量且特色的玩法可解决品牌互动选择单一的问题。同时，互动市场还能根据时事热点、商家需要，定期上线不同玩法，节省品牌活动策划、开发的人力物力成本。品牌通过互动市场中丰富玩法、灵活配置，可持续带给用户新鲜感，增强用户粘性。
行业玩法——直击各个行业痛点
每个行业都有属于自己的痛点与难点，通用类互动玩法很难针对性解决行业运营痛点。对此南讯互动中台，针对护肤行业推出智能测肤玩法、美妆行业上线AI试妆玩法、服饰行业推荐穿搭类玩法…用针对性玩法，助品牌实现进阶后的高效会员运营。
互动定制——构建品牌风格互动
互动定制是根据商家需求，整合更多应用场景，通过新技术、新形式为商家实现个性化定制，实现商家与消费者之间的深度沟通，强化品牌与会员的连接，增加品牌好感度。
此前双十一期间，某国际美妆品牌为促进老客复购，携手南讯定制的“复购有礼活动”为其店铺的GMV做出了巨大贡献。区别于市面上通用的“老客购买随单送礼”玩法，该玩法增加了历史购买打卡的任务，以此区分不同忠诚度的客户。基于此，品牌通过奖品的区分来体现活跃客户的权益优享感，进一步凸显品牌福利，盘活老客提升复购率。
互动工坊——助力中小商家互动运营
当前20%的头部品牌，其会员运营已初具规模，但80%中底部品牌，其会员运营可能还未提上日程。南讯的“互动工坊”，便专为中小商家的会员运营提供必备营销玩法，打造消费者的生命周期全链路解决方案。
基于多年帮助品牌实现可持续增长的经验，南讯已打造了以用户资产中台为底层，互动中台为基础的特色客户运营管理架构。未来南讯将不断探索会员运营创新模式，用丰富的产品和运营能力，进一步助力更多品牌构建与用户间的“双向引力闭环”，迈入会员运营3.0时代。
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