“12345”接诉即办,“54321”逐个消单

康巴什发布

2022-05-08 09:45中共鄂尔多斯市康巴什区委员会宣传部
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“您好,请问您4月24日反映的人行道上有塌陷问题解决了吗?您对解决情况满意吗?”


“没想到这么快就解决了,我很满意,太感谢‘12345’了。”这是鄂尔多斯市“12345”回访时的一段录音。近日,居民张先生拨打“12345”政务服务便民热线,反映哈巴格希街道馨城小区附近人行道上有塌陷,导致出行不便。4月25日,张先生向平台反馈人行道已维修完成。


“接到‘12345’政务服务便民热线平台转办的任务工单后,我们工作人员第一时间联系了相关负责部门进行对接,用最短的时间对人行道上的塌陷进行了维修,并将处理结果反馈回平台。”康巴什区政务服务便民热线工作人员告诉记者,为了更好地提升城市步行环境,区公用事业服务中心会做好长效管理,杜绝类似问题再次发生。

为着力打造一体化的政务服务便民热线平台,实现政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。今年1月25日,鄂尔多斯市正式投入使用“12345”政务服务热线,并设立“鄂尔多斯市12345政务服务便民热线指挥调度中心”,形成了统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环,实现政府热线建设集约化、管理扁平化、服务标准化、调度在线化、督办权威化的目标。也实现了民生诉求“一号直通政府、一键极速应答”,以“54321”的高效节奏强化规定时间内逐个消单,奏响为民服务和谐乐章。


通过4个多月的运行,“12345”热线从一件件为民“小事”做起,快速高效解决了居民群众多件操心事、烦心事和揪心事,让市民服务热线“热”起来,“暖”进群众心坎里。


2022年第一季度,康巴什区12345热线办平台共受理群众反映事项1502件,办结率100%,满意率96%,真正实现多领域、多部位无缝联动,确保企业和群众诉求得到快速有效解决。

小问题折射大民生。“12345”平台每办结一个工单,都要让群众来打分,解决得好不好,满意不满意,全由群众说了算。考评成果的有效应用,倒逼干部真心对待每一位群众,认真办好每一个诉求,全力解决好每一个问题,真正做到件件有人管、事事有回音,有效推动了各项工作扎实开展,居民群众对政府的信任和依赖进一步增强。



“12345”接诉即办,打通了政府服务百姓“最后一公里”,进一步优化了康巴什区营商环境,接诉即办工作机制,让各部门工作导向和服务意识都发生明显转变,干部服务企业、服务群众的意识大幅提高,群众的获得感、幸福感、安全感得到进一步增强。(图/文:冯静)



编辑:王新宁 审核:李臻昊



声明:康巴什区融媒体中心原创稿件

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