打造“贵人服务·毕须办”品牌!毕节持续提升企业投资体验感和满意度

天眼新闻

2022-04-21 17:23贵州日报当代融媒体集团官方帐号,优质社会领域创作者
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4月21日,记者从毕节市投资促进局获悉,毕节市在贯彻落实“贵人服务”品牌打造过程中,结合实际创新打造了“贵人服务·毕须办”政务服务品牌,围绕企业全生命周期开展高质量服务,真正把市场主体作为“贵人”对待,念好“设、走、化、宣、访”五字诀,推进“贵人服务”服出高质量,让企业家在毕节充分感受到“像尊重科学家一样尊重企业家!像尊重老师一样尊重老总”的浓厚氛围,不断提升企业在毕节的投资体验感和满意度。

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坚持目标导向,做好顶层“设”计工作。围绕市场主体走访服务全覆盖、合理诉求全化解、“贵人服务”品牌全知晓的“三全”目标,先后制定出台了《毕节市打造“贵人服务”品牌优化营商环境三年行动计划实施方案(2021-2023年)》《毕节市打造“贵人服务”品牌实施方案》《关于建立有关工作机制推进“贵人服务”贯彻落实的通知》等文件,建立健全全生命周期免费代办服务、“三级联动”服务项目落地推进、“贵人服务﹒毕须办”挂牌服务、“好差评”电话回访、“典型案例”定期通报等机制,统筹指导全市各级各部门抓好“贵人服务”工作。  

坚持责任导向,做好“走”访服务工作。对全市存续的市场主体全覆盖包保服务,对辖区内存续的所有市场主体实行网格化服务管理,由行业主管部门和属地乡镇社区“双线”服务市场主体,对每个市场主体明确“一对一”服务人员。对新签约的招商引资项目明确专人1天内开展代办服务,对新落地的招商引资项目明确工作专班开展“贵人服务﹒毕须办”挂牌服务。截至目前,已对全市5.5万个市场主体开展主动服务、靠前服务,并建立走访服务台账。

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坚持问题导向,做好诉求“化”解工作。通过主动上门走访服务、上级转交办、12345热线办理等方式收集企业反映问题诉求,建立问题诉求解决台账。对符合政策规定的合理诉求,明确解决时限,实行销号管理,确保企业合理诉求在规定时限内全部有效化解;对不符合政策规定的无理诉求,明确行业主管部门做好解释疏导和引导依法诉求工作,确保市场主体真真实实享受到真心服务、热心服务。截至目前,已对全市市场主体反映的78个问题开展诉求化解工作,并建立诉求化解销号台账。

坚持舆论导向,做好品牌“宣”传工作。通过辖区内LED显示屏、高铁、机场、车站、酒店、出租车、城市广告等平台媒介,制作宣传视频、手册、卡片、文创产品和深入企业走访服务“面对面”宣讲等多种形式,广泛宣传推广“贵人服务”品牌,形成强大宣传合力,让更多市场主体更快捷、更直观地感受到毕节良好的营商环境和优质服务,把“贵人服务”品牌根植于企业心中,全面打响“贵人服务”营商环境品牌。

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坚持结果导向,做好“好差评”回“访”工作。每月定期随机抽取部分市场主体进行“好差评”电话回访,了解企业诉求和困难、服务满意度、“贵人服务”品牌知晓等情况,对服务企业中存在的典型问题按季度进行通报并督促整改,进一步推进“贵人服务”工作走深走实。今年一季度,随机抽取840个市场主体进行电话回访,并就存在问题进行了通报整改,按照“不整改不放过、整改不彻底不放过”的要求扎实推进问题整改,确保“贵人服务”服出高水平、服出高质量,为激发市场主体活力和创造力,打造一流的“贵人服务”营商环境,建设“一区三高地、五个新毕节”贡献力量。

贵州日报天眼新闻记者 王法

通讯员 马兆奎

编辑 余昌旭

二审 杨静

三审 李玉红

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