邮储银行来宾市分行:提升“适老”化金融服务 便捷老年客户群体

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2022-04-19 17:09人民网人民科技官方帐号
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本文转自:人民网

“我老伴现在瘫痪了,不能到网点激活社保卡,现在又急需取出养老金支付医药费,这可怎么办啊?”近日,象州梁女士焦急到邮储银行象州县温泉大道中支行询问。

了解实际情况后,该网点营业主管立即按照规章制度启动应急预案,为客户提供上门延伸服务,安排2名员工于当日下午前往客户家中为客户激活社保卡。经过核实客户身份和真实意愿后,不到3分钟就成功为客户激活社保卡金融功能,解决了客户的燃眉之急,高效贴心的服务得到客户高度的赞扬。

据悉,为提升老年客户服务体验,便利服务老年人,该行还积极完善硬件设施,营造便民贴心的服务环境,如设置无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅,配置老花镜、应急药箱、轮椅等适老化服务设施。同时,针对老年群体开展金融知识普及活动,提醒老年人谨防上当受骗;推进互联网应用适老化改造,如推出手机银行APP大字版、智能柜员机(ITM)大字版,使智能化管理适应老年人,帮助有能力、有条件、有意愿的老年人客户融入电子化时代。(陈秋丽 肖树平)

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