黎春秋在怀化市12345政务服务便民热线平台调研

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2022-04-11 11:12百家号长沙中心官方帐号,本地资讯创作者
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黎春秋在市12345政务服务便民热线平台调研时强调

主攻短板争创特色擦亮窗口

体现政府热度温度效度

4月10日下午,市委副书记、市长黎春秋赴市12345政务服务便民热线平台,实地调研指导热线运行工作,看望慰问热线工作人员。记者 潘雨 摄)

4月10日下午,市委副书记、市长黎春秋赴市12345政务服务便民热线平台,实地调研指导热线运行工作,看望慰问热线工作人员,强调要牢固树立以人民为中心的发展理念,主攻短板、争创特色,努力办好这个政府与群众的服务窗口、连心桥梁、检验平台,体现政府的热度、温度、效度。市委常委、常务副市长陈旌,市政府秘书长李仕忠参加。

“日接群众来电多少,群众诉求办理得如何……”当日下午,黎春秋走进市12345政务服务便民热线大厅,同工作人员亲切交谈,仔细查看和认真了解热线受理、业务办理、群众满意率等热线运行情况,对工作人员的辛勤付出表示感谢。

“千头万绪的事,说到底是千家万户的事。”在听取市12345政务服务便民热线平台建设等情况介绍后,黎春秋指出,12345政务服务便民热线接听的是千家万户的呼声,已经成为直接服务群众的重要窗口、政府联系群众的连心桥梁、检验政府工作质效的全新平台。我们要进一步提高思想认识,深刻认识做好市12345政务服务便民热线工作的重大意义,认真做好市12345政务服务便民热线服务工作,体现政府的热度、温度、效度,不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

黎春秋强调,要围绕让市民满意这个总体目标,进一步找准工作着力点。要认真受理市民的来电,确保接通率、在线办结率、按时办结率达到100%。要主攻短板,进一步完善工单办理流程,压实承办单位责任,提高办理工作质效,确保将每个工单的办理结果告知当事人,做到回访率100%;当事人对办理结果不满意的,承办单位要耐心做好解释工作,力争满意率有较大的提升。要争创特色,通过线上线下联动,开展市政府领导及部门负责人预约接线、部门与市民面对面互动等形式多样的活动,听民声、察民情、解民忧,竭尽全力为群众提供优质服务。

黎春秋要求,各承办单位要强化人力、机制和经费保障,选派业务精湛、责任心强的工作人员从事热线服务工作,确保我市12345政务服务便民热线有序高效运行。热线平台要加强对话务员的培训和管理,为群众提供更加热心、耐心、细心的24小时全天候服务。热线管理机构要紧扣“五率一度”指标,强化督查督办,督促承办单位抓好交办工作落实;对承办单位敷衍塞责、推诿扯皮导致群众不满意的,要严肃追责问责。

来源:掌上怀化

记者 姚晓伟

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