都匀“三个三”打造一站式 立体化信访服务综合体

天眼新闻

2022-04-06 22:29贵州日报当代融媒体集团官方帐号
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2021年以来,都匀市以市域社会治理现代化试点创建为契机,以开展基层治理夯实年系列专项行动为抓手,以“三联”“三访”“三督”为主线,打造信访一站式立体化信访服务综合体,进一步畅通了群众诉求表达、权益保障通道,为平安都匀建设奠定了坚实基础。

“三联”搭建便民服务平台

平台联动。按照“统一指挥、协作配合、高效便利”社会治理原则,整合各级各部门资源和力量,建立以市级综治中心为枢纽型指挥平台、乡级综治中心为联动型处置平台、村级综治中心为实战型基础平台的“三级综治中心”,通过市、乡、村三级联动,为群众提供全覆盖、全领域、全过程的信访服务。截至目前,已建成市级综治中心1个,乡级综治中心10个,村级综治中心150个。

力量联合。按照“多中心合一、一中心多元”思路,将矛盾纠纷调处化解中心、公共法律服务中心、信访接待中心、未成年被害人一站式救助中心、自然资源权属争议中心、12345政务服务中心、劳动争议仲裁院、都匀市人民法院综治中心诉讼服务团队等16家单位成建制组建市级中心,并设立群众接待区和综合服务功能区。群众到接待大厅后,由咨询台按照统分结合的原则,对来访事项进行准确甄别、对口接待、有效分流,分派到信访接待综合服务、法律咨询等9个窗口接待受理,再由调解室、劳动监察、问题房开专班、速裁等6个专业调解室介入调处,通过前台“分类问诊”化纠纷,后台“联合会诊”解难题的方式,实现访调专调一体化联动,推动简单诉求马上办、一般诉求分类调、疑难问题联合治,真正达到了群众“只进一扇门、办理所有事”。市级综治中心自2021年12月27日建立以来,共计接待群众8000余批次4.2万余人次,涉及咨询、调解、仲裁、起诉、讨薪、信访等各类问题诉求,已全部接待办理。

数据联通。市级综治中心汇集公安、司法、自然资源、等数据资源,构筑纵向贯通、横向集成、共享共用、安全可靠的在线矛盾纠纷化解信息系统,打通应急广播、社会治安、信访维稳数据壁垒,实现综治中心指挥大厅可视化指挥调度、视频会议、数据分析、交办处理。截至目前,已接入公安天网2780路、“雪亮工程”以及社会资源视频资源816路。同时,发挥智慧司法平台线上流转与诉讼立案线上办理集约化作用,线上案件评审2571件。

“三访”推动基层矛盾化解

制定印发《都匀市“市镇村三级大接访”工作实施方案》,在全市上下统一时限、统一地点、统一安排、统一部署,“全方位、全覆盖、全领域”开展“市镇村三级大接访”。

带案“大走访”。按照“早排查、早发现、早介入、早控制、早解决”原则,认真梳理排查矛盾纠纷与信访突出问题,分析研判是否结案、是否息诉息访,建立《库存信访问题台账》,截至目前,由县级领导率队带案走访共走访496人次。

专案“大约访”。按照县级领导分工和属地管辖原则,由市信访联席办对信访案件进行整理、摸排、分类,提出拟约访信访案件名单、参与约访的县级领导和市直相关单位、镇(乡、街道),统一在市综治中心实行“双见面”,确保“不坐空”“不干等”。截至目前,已安排县级领导16人,约访66批次124人次。

包案“大接访”。制定县级领导和镇(乡、街道)领导坐班接访一览表,明确各级领导接访时间,严格落实“四亲四包”要求,遵循“一接到底”和“三到位一处理”原则,按照“人人见面、事事过堂、逐案化解”要求,及时包案化解处理。截止目前,县级领导和镇(乡、街道)领导在市综治中心共计接访114批次205人次,办结53批次93人次。各镇(乡、街道)班子成员、各村(社区)两委及驻村工作队在各级综治中心接访,市直各部门(单位)领导干部在本部门(单位)接访。截至目前,市直各部门及镇(乡、街道)、村(社区)共接访281批次768人次,已化解问题140件次。

“三督”确保化解效率效果

突出重点督。制定印发《都匀市信访重点问题整治专项行动方案》,从2022年3月至12月围绕进京走访、问题房开及集资融资信访问题、“两欠”信访问题、涉法涉诉信访问题、信访秩序、信访重点区域等六大重点,分别组建整治专班,由牵头单位统筹,督促、指导责任单位限期整治。

紧盯难点督。根据省留存重要重点人员表名册结合大走访、大排查发现风险隐患,及时动态更新信访台账,通过制定《都匀市关于重要重点人员包保化解稳控工作方案》,成立市工作领导小组办公室,落实市级领导包案、事权单位化解,明确责任到人,按照“七个一”(即:一个案子一名包案领导、一个工作专班、一套化解方案、一套稳控措施、一定化解时限、一个化解结果、一个效益后评报告)包案化解机制实行包案,一包到底。由市工作领导小组办公室根据工作实际做好服务指导、化解案件退出、新入案件安排及督导督查等工作。

疏通堵点督。严格执行《信访条例》和国家信访局、省信访局、州信访局有关督查督办工作的规定,坚持日常督办与实地督查相结合,重点围绕网上信访案件办理情况,采取“双交双办双督双问”的工作方式,双交双办双督双问即对行业主管部门、属地镇(乡、街道)双交双办,对行业主管部门和属地镇(乡、街道)双督办双问效,做到督办事项件件有着落、事事有结果。

通讯员 刘婧婷

贵州日报天眼新闻记者 莫宇

编辑 陈庆

编审 张发扬

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