UU跑腿服务体系升级,首次提出落实三个“必赔”标准

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2022-03-21 10:56北京富华创新科技发展有限责任公司官方帐号,优质财经领域创作者
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来源:南早网

  2022年3月UU跑腿正式启动品牌升级,启用全新slogan“同城急事,找UU跑腿”。UU跑腿在品牌沟通主张、品牌视觉体系、品牌IP形象、服务体系四个方面进行全面的品牌升级。其中服务体系的升级成为行业和用户关注的焦点。

  作为同城即时生活服务创导者,UU跑腿的服务除了被用户结为“快速”“安全”“靠谱”之外,还被大家冠以“万能”的功能。这次的服务体系升级也分别在更快响应、更多场景、更优服务三方面做了具体细节提升。值得关注的是,UU跑腿首次提出除恶劣天气及人为因素造成外,最快3分钟赔付,“慢必赔、丢必赔、损必赔”的更优服务。

  首先是更快速的响应。UU跑腿通过整合运力及升级大数据智能调度系统,为用户及商户提供更便捷高效的同城服务。以接单快、上门快、履约快为特点,为用户提供最快0秒响应、最快3分钟上门,同城均37分钟完成的服务。

  其次是更多的场景。服务场景不再局限于传统跑腿帮取送业务,UU跑腿洞察更深层次更多场景的用户需求,加入全能帮手、UU家政、UU同城精选等业务板块,满足全方位类型客户的需求。业务范围从帮取送、帮买、全能帮到帮排队,拓宽了更多的服务场景,打造了“差异化个定制”的服务。

  比如说,生活当中有一些临时抽不开身的事情,都可以找UU跑腿来救急,如帮遛狗、帮做饭、帮保洁、甚至帮接孩子、帮做兼职等个化的定制需求,UU跑腿都可以满足。

  最后是更优的服务,也是此次服务升级中最为重要组成部分。为了保障用户的合理需求,解决用户的后顾之忧,UU跑腿作为同城即时服务行业的创导者首次提出“慢必赔、丢必赔、损必赔,专人专送、单单可保”的服务保障。

  这项服务升级也是UU跑腿系统实时追踪订单状态和轨迹;跑腿人员实名认证并接入公安系统;以及太洋+天安保险实力承保,单单可保等服务体系做为基础而提出的更进一步的服务体验升级。

  UU跑腿客户满意度中心介绍,三个必赔通过用户反馈订单的物品价值、保价情况、价值证明实现部分场景快速赔付,其中针对慢、丢、损场景中有明确价值证明、保价、责任明确的订单最快可实现3分钟赔付。

  比如石家庄市用户于3月15日 20:47分反馈师傅配送超时,并催促师傅尽快配送完成;客服人员优先联系师傅核实并确认安全配送的情况下尽快配送完成;客服于20:50分联系下单客户沟通确认师傅已安全送达,客服为客户申请补偿优惠券并于20:54分补偿到账。(历时7分钟)

  郑州市商家于3/12日 14:21分反馈已完成订单配送蛋糕损坏问题;客服于14:27分联系商家核实确认信息并按照标准沟通全额赔付至账户中,商家无异议;确认好赔付金额后于14:39分打款成功。(历时18分钟)

  深圳市商家于3/12日18:08分反馈配送蛋糕损坏,客服联系商家引导先提供损坏与有效价值截图。投诉人员于18:21分联系跑男确认配送中损坏,告知配合客诉处理;商家于18:25分补充有效信息,客诉人员也于18:25分与商家联系沟通好最终赔付金额,确认赔付账户后于18:30分打款成功。(历时22分钟)

  从赔付的速度、态度上足以看出UU跑腿这次服务体系升级中落实“三个必赔”的决心,也让使用UU跑腿的用户切实感受到了踏实和放心。

  UU跑腿此次的服务体系升级,是一次由内而外的服务换新。以提高响应速度为核心,以丰富的场景为依托,以“三个必赔”作为服务兜底,为用户在下单前、中、后的整个过程保驾护航。

  未来UU跑腿将继续致力于帮助用户解决工作、生活以及其他各种急事需求,一起奔赴美好生活。

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