以“需求万变，努力不变”为主题的质控&客服中心2021年度会议于上海召开。壹米滴答总裁饶国荣、副总裁陈克江、质控中心负责人、客服中心负责人、四网省区/大区质控、客服负责人等参加了本次会议。

会上，总裁饶国荣先生对壹米滴答2021年工作进行了简要总结，并结合行业趋势强调了时效和服务核心竞争力的打造。饶总表示，虽然我们取得了一些成绩，但要干出不凡的事业，前面仍有更大的目标等着我们去挑战。思路决定出路，我们必须坚守鞭策我们前行的“初心”，强化团队的响应效率和服务能力。每时每刻，用心保障网点伙伴、客户的利益，传导有温度的服务，立足凝聚力，朝着共同的目标迈进。

同时针对客服工作，饶总也通过自己亲身经历，对客服工作进行了深刻讲解，强调客服团队要增强专业能力、从“被动服务”转变为“主动服务”，从时效、安全等多个管控维度入手，关注各项重点监管指标，发挥组织协同效应，快速解决问题、强化网点及客户对品牌的认知和认可，全方位提升服务满意度。

大会在热烈的掌声中结束，取得圆满成功。会后质控及客服团队还开展了精彩的团建拓展活动，在增强了团队凝聚力的同时，也助力伙伴以更加积极饱满的状态迎接新挑战。

本次会议通过对质控及客服发展的总结和部署，进一步统一思路，为2022年继续实现目标规划的落地夯实了基础。未来公司将自上而下拧紧品质服务链条，引领全体伙伴以客户体验为中心，以组织升级为驱动，以赋能一线为契机，以精细化管理为手段，补短板、强弱项，持续加强基础设施建设，推动服务质量稳步提升，为伙伴打造完善的事业平台，为客户提升商业流通效率，为推动行业的持续、健康和创新发展贡献力量！