北京链家召开“客户日” 安心服务承诺累计退赔 10.7 亿元

环球市场观察

2022-03-12 17:27山西习衣净洗涤有限公司官方帐号
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2 月 23 日,北京链家召开 Open day" 客户日 ",北京链家总经理李峰岩及事业部总经理、客户服务中心负责人与五位消费者面对面交流互动。

" 客户日 " 源自 6 年前一起引发巨大反响的客诉事件,引起了链家的深刻反思。为此,自 2018 年开始,链家将每年的 2 月 23 日定为 " 客户日 "。

北京链家 2.23 客户座谈会现场

李峰岩表示,客户投诉是真实的,客户的愤怒也是真实的,希望各事业部、客服部门等都能听听客户的声音,也希望通过 " 客户日 " 近距离聆听客户的心声,让链家始终对客户保持敬畏。

事实上,近年来北京链家在持续提升客户服务体验,自 2018 年推出 "30124" 客诉服务以来,北京链家确保在接到客诉后 30 分钟内必响应,12 小时内给出解决方案,24 小时内实现 95% 以上的客诉结案率,客户满意度达到 97%。

与此同时,北京链家也在持续升级安心服务承诺,去年 9 月北京链家将安心服务承诺更新为 18 项,覆盖二手、租赁和新房三大业务领域,截至 2022 年 1 月底已累计退赔垫付 24432 笔,退赔金额共计 10.7 亿元。

去年 11 月,为解决客户在房产交易中 " 请假难、时间紧、跑断腿 " 等痛点,北京链家推出 " 随心签 " 服务,上线一个月随签率从 74% 升至 96.79%。

近年来,北京链家也在持续探索友好社区服务,为客户提供更多便利。以便民服务为例,北京链家推出代收代送快递、免费打复印、应急充电等十项便民服务,每年代收代送快递 802 万次,每年免费云打印 142 万次,仅免费打复印共投入 1200 万元左右 …… 未来,北京链家将继续为客户提供更有品质的服务和保障。

来源:搜狐

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