红网时刻新闻记者 杨淑华 长沙报道
人物简介:蒋崇剑,男,45岁,中共党员,1994年入伍,1998年在湖南永州市冷水滩区黄阳司镇人民政府参加工作,2000年任黄阳司司法所副所长,2008年调任至梧桐司法所工作,2018年任所长至今。参加工作以来,蒋崇剑同志二十余年如一日,退伍不褪色,发扬军人的实干和奉献精神,始终把维护消费者的合法利益放在首位,赢得了广大消费者的好评,获得了组织和领导的认可,2020年荣获冷水滩区司法系统先进个人荣誉。
蒋崇剑。
冷水滩区梧桐街道,一提起“蒋司法”,当地群众无不竖起大拇指连声称赞。“辖区内消费者投诉有困难,找蒋司法”是梧桐街道群众常说的一句话。
大家口中的“蒋司法”就是冷水滩区梧桐司法所长蒋崇剑。
“学”字为先,练就调解“真功夫”
2020年5月16日深夜约十二点,一个急促电话划破蒋崇剑的梦境,电话里说道“蒋所,大事不妙了,辖区内一休闲会所老板报警说出了人命案”,蒋崇剑简装火速同派出所、刑警大队的领导第一时间赶赴案发现场勘查并调查取证,最终经法警确定为唐某意外身亡,非刑事案件。当晚将案情向区里相关领导汇报,主管领导指示成立案件处理小组快速处理死者善事及其家属安抚工作。
第二天几个部门工作人员组织在喜尔顿酒店消费有利益关系人(9人)、休闲会所老板以及死者家属代表进行协调,由于死者家属心情激动并提出死者在休闲会所消费为何突然死亡的疑问,并提出过高消费赔偿导致协调失败。事后家属便聚齐区政府办公大楼前拉横幅维权。经过蒋崇剑反复几次协调连续不分昼夜工作,给当时事人宣传《消费者权益保护法》和《民法典》,最终第四天零晨四点多钟双方才自愿签订补偿协议,维护了消费者的合法权益,为当事人争取了11万元补偿,此案才圆满告一段落 。
“要为群众化解矛盾、维护消费者权益,自己必须先有真功夫。”这是蒋崇剑从事消费者维权工作以来恪守的工作信条。为练就为消费者维权办事的真功夫,他坚持把加强政治理论、法律法规学习作为首要内容,牢固树立了“以人民为中心”,坚持“群众利益无小事”的工作理念,把维护消费者权益当做第一要务,把优化消费环境当做第一要务,把引导健康消费当做第一职责,把推动消费维权事业发展当做第一担当。
为客服所里人员少、经费不足等多种困难,蒋崇剑把集中学习和自我学习结合起来,把全面学与重点学结合起来,每年重点学习几部法律法规及其司法解释,不断提高综合素质和专业水平,提高为民服务的本领。近三年来,蒋崇剑先后自学了《消费者权益保护法》《人民调解法》《食品安全法》《产品质量法》《建筑法》《民法典》等20多种法律法规。
在学习的过程中,蒋崇剑还加强调解方法学习,提高调解工作质量。他在工作实践中掌握了认真倾听法、情感引导法、以理服人法、语言技巧法、原因分析法、换位思维法等多种方式方法,调解质量得到明显提升,练就了“快、细、准”的本领,切实做到了“接到投诉第一时间处理,处理纠纷耐心细致,准确公正。
“干”字当头,甘做消费者“维权人”
由于历史原因,冷水滩区梧桐街道遗留了一批专变供电小区,因长期采取"大合表"用电,而无法使用一户一表和峰谷电表,导致小区电费纠纷、安全隐患等问题突出,鸿都花园就是其中一个小区。因为电力保障历史遗留专改公问题,鸿都花园因开发商水、电开户、房产证未办理,经常停水停电,损害消费者合法权益,几十名消费者多次到区政府上访和市政府信访,蒋崇剑多次奔走开发商、开户单位和居民之间进行调解,终于达成水电开户问题,保护了消费者合法权益,消费者特赠送锦旗一幅表示感谢。
工作中,蒋崇剑始终把消费者的利益放在首位,以“访民情、解民忧、化矛盾”为主要内容,“调”出平安,“干”来和谐,真正把消费维权服务送到群众身边,在群众需要的时候,永远守护在群众身边,仅2021年就为政府在辖区内协调了二起因消费引起的群体性信访事件。另一起事件发生在2021年4月,梧桐社区名扬愿景国际小区房屋墙体开裂,小区150名业主集体上访,由于情况紧急,蒋崇剑一面向主管领导汇报,一面邀请湖南大学土木建筑工程检测有限公司有关专家进行科学检测并出具《楼板安全性鉴定报告》,经多次找房地产开发商与业主代表商议,最终达成共识,问题圆满解决。
据不完整统计,近三年来,蒋崇剑累计调解各类社会矛盾纠纷256余起,纠纷调处率100%,成功率达98.6%,其中重大、复杂、疑难纠纷62起,防止矛盾纠纷激化案例165起,防止民转刑案件29起,为当事人和消费者挽回经济损失达二千余万元,特别是2021年上半年来,为辖区消费者挽回经济损失六百万余元。
2021年6月21日,雷某芳因胃部不舒服头痛在李某诊所就诊消费后出现脸部红肿,双方发生纠纷,双方协商赔偿事宜,被投诉人拒不支付治疗费和后期治疗费用,蒋崇剑组织双方当事人进行了调解,并当场签定调解协议书,诊所一次性赔偿消费者雷女士医药费用共3200元,最终使问题得到圆满解决。2021年3月2日,许某在愿景国际米乐体育游泳健身会所上私教课时,教练凌某指导许某训练压腿方法不当、用力过度,导致许某左大腿骨折,同年7月7日蒋崇剑组织协调,经过多次协调后,该会所赔偿消费者许某各种费用合计198600元,双方签字化解这起矛盾……一个个成功的调解案例,维护了消费者的合法权益,见证了蒋崇剑始终把消费者的述求放在心上,抓在手上,用情用力为消费者解难题办实事,用实干践行着消费者利益守护人的初心使命。
“实”字为要,奏响消费“和谐曲”
2020年新冠疫情爆发后,在蒋崇剑的带领下,司法所全所工作人员的身影活跃在基层一线,对辖区内梧桐社区,紫荆社区,白竹亭社区进行走访,向18000户社区居民宣传疫情防护相关知识,特别是在汽车西站设立了疫情防控健康知识宣传站,将疫情防控知识普及到每一位居民。
在工作实践中,蒋崇剑积极探索新路子,加强与相关部门的协调合作,共同营造和谐的消费环境,将消费维权工作抓实抓细。为保护消费者合法权益,唤醒百姓的维权意识,蒋崇剑积极开展宣传消费维权进社区、进农场、进学校、进企业、进商厦“五进”活动,为消费者讲解消费维权、产品质量、食品安全、真假农资、辨别等知识,耐心解答消费维权知识。为增强宣讲效果,他还将在工作中积累的生活常用法律常识编印成册,免费赠送广大百姓。针对社会上矛盾热点和难点问题,编印许多专业且针对资料供消费者使用。
随着外来人口的增多,蒋崇剑每年都会去辖区向百姓赠送《消费教育指导手册》及常用法律常识等资料,经常组织开展关爱百姓爱心法律讲座等活动,并现场解答百姓法律的咨询,提醒百姓远离违法陷阱。为确保节假期间消费市场安全,蒋崇剑会同各兄弟所对公共场所进行走访宣讲,配合基层市场现场受理投诉、配合市场管理部门销毁假冒伪劣商品;发放《消费者权益保护法》《商标法》等宣传资料。主动协调相关职能部门,充分发挥冷水滩区委宣传部、区消费者委员会、区卫健局、区司法局、区公安局等职能部门的作用,扩大维权工作队伍,提高了维权工作的效率。
“思消费者之所思,忧为消费者之所忧。”蒋崇剑认为,全力解决好消费者的“急难愁盼”事情,有效保障消费者权益,充分激发消费活力,才能实现消费者从放心消费到满意消费转变。
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