蓝鲸315|翠微股份旗下海科融通遭海量投诉违规电销POS机、强扣押金,平台人员称系银联扣款遭撇清

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2022-03-11 09:05中国经济网官方帐号
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蓝鲸财经于黑猫投诉平台一周投诉飙升榜获悉,翠微股份(603123.SH)旗下支付机构,北京海科融通支付服务股份有限公司(下称“海科融通”)近期因被海量消费者投诉指称“虚假宣传、骗取POS机押金”等,遭诉至金融支付领域一周投诉飙升榜的第4名。

大量投诉内容显示,海科融通在向用户推广POS机时承诺,消费者可免费领取一台公司刷卡机,期间不产生任何额外费用。结果消费者在激活POS机时,被强制收取199元-399元不等的押金。诸多消费者表示,海科融通或是推脱、或是拒绝退赔该笔押金,追回损失极其困难。

还有部分此前已购入旧版POS机的用户表示,收到自称海科融通业务员的来电,其向消费者宣称,老机器需更新换代,公司给消费者更换手续费最低的新POS机,产品可快递至消费者手中,只需激活就可使用。结果与上述情况如出一辙,消费者在激活时同样被强制扣取近400元押金。亦有投诉称,寄来的POS机是到付,同时也遭强扣押金。

同样的情况下,还有消费者反应,有海科融通方人员“冒充“其他第三方支付平台“汇付天下”、顶替“中付支付”产品新中付,诱导消费者办理POS机的情况,之后平台同样对退赔押金一事推脱拒绝。

无独有偶,早在去年5月,海科融通旗下业务平台融鑫支付,在黑猫投诉平台遭到匿名消费者发起集体投诉,彼时该集体投诉量逾140起。还是同样的话术、同样是消费者被扣取“VIP费”及押金,不同的是那时海科融通冒充的机构为“拉卡拉”。后消费者补充投诉称,押金、VIP费用未得到退回。

值得注意,在近30天内,仅黑猫投诉平台,消费者对海科融通的投诉量就高达1852条,每天平均新增61条投诉信息。

针对上述情况,蓝鲸财经根据消费者的投诉信息,以消费者身份致电了海科融通方工作人员。其首先自称是海科融通总部工作人员,而非支付代理商。其介绍,因公司之前的旧版POS机出现了跳码、跳商户等系列问题,且老机器遭上调费率等。现公司推出活动,可以给消费者免费邮寄(更换)一台新的POS机。

费用方面,该工作人员强调,该新版POS机产品的费用以及快递费用均由海科融通方负责。蓝鲸财经追问是否会产生押金等额外费用,得到的答案是“不会产生任何额外费用”。

产品方面,蓝鲸财经留意到,消费者普遍投诉强扣押金的这款海科融通“新版POS机”,其相关信息并未在海科融通官网内公示。

对此,上述海科融通方工作人员表示,该产品的名称就叫“海科融通”,在官网上显示是“传统pos”。蓝鲸财经与其反复确认,其认可该产品在官网上为下图产品。

事实却不尽其然。

随即,该名海科融通工作人员以“银联POS机客服”的身份,添加了蓝鲸财经微信,并称“(因)POS机均在银联监管下(而使用此身份)”。同时,其向蓝鲸财经发送了该新版POS机介绍图。

后续,蓝鲸财经于微信以文字方式再次与其确认该POS机的使用是否会产生额外费用,该名工作人员改口称:“是有笔399元的首刷。要满足三个月之内刷够一万流水,第三月直接返还至消费者银行卡里”。其解释,该笔费用的产生是银联要求支付机构(扣取一笔首刷费用),因银联要审核90天。这笔首刷费用并非是海科融通扣的,而是银联扣的。

针对上述言论,蓝鲸财经联系到中国银联官方工作人员。银联方表示,公司未有过海科融通工作人员所述(扣取用户POS机押金的)情况,扣押金这种情况都是收单机构去做的。银联仅是作为一个跨行转接的渠道。“类似扣押金的业务我们是没有的。”其肯定。

有意思的是,海科融通与中国银联还是战略合作关系。官网披露,其普通合作伙伴包括招商银行、浙商银行、中国银行、中信银行、北京农商银行、渤海银行、邮政储蓄银行、工商银行、光大银行、广发银行、恒丰银行、华夏银行、建设银行、平安银行、交通银行、浦发银行、民生银行、农业银行、微信、京东金融、支付宝。

据海科融通官网及天眼查信息介绍,海科融通成立于2001年4月,是北京翠微大厦股份有限公司旗下控股子公司,法人为孟立新。公司注册资本为2.558亿元,业务主要面向中小微商户,业务类型为全国范围内的银行卡收单。

在官网上,海科融通展示了15款产品,仅POS机加前述新款产品就有6款。

日前,有财经领域爱好者撰文,特地面向遭海科融通强扣POS机押金的消费者披露,部分要回押金的方法。

文中介绍,海科融通产品较多,其原因并非功能、性能的改善,而只是换了不同的机构来操盘。海科融通每一款新产品想快速进入市场,不是打着低费率旗号,就是宣扬免费噱头。其中,推广形式以电销为主要渠道。

电销的流程,一般是先由海科融通客服打着官方名义致电消费者,许以低费率、免费等套路来引诱消费者上当。最后发出机器时,有些还会以快递到付的形式收取费用,而在机器激活时扣取299元、399元或599元的押金。

其所述情况均在消费者投诉内容中一一印证。另关于电销的方式,文中提到,有团队专门承接此类业务。流程为先招募客服,后以“帮助他人使用低费率等优惠政策的产品”等说辞进行洗脑。

近年,相关监管部门对电销、电销POS;冒充银联、银行工作人员实施营销欺骗;冒充“官方”以“费率调整”“产品升级”为由,进行违法切机等行为严厉打击,对乱扣押金亦是零容忍。海科融通在市场、行业趋于合规的环境下,反其道而行之、明目张胆踩监管红线。

对此,北京盈科(上海)律师事务所合伙人律师刘璟表示:“网销、电销POS机不仅违反行业监管规则,如果存在诈骗或非法获取公民信息,将涉及刑事犯罪。最高人民法院、最高人民检察院及公安部在2016年及2021年联合颁布文件,明确了利用电信网络技术手段实施诈骗,到达定罪条件的,将以诈骗罪论处。一旦诈骗罪罪名成立,犯罪嫌疑人将面临最高十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产的刑罚。此外,使用非法获取的公民个人信息,实施电信网络诈骗犯罪行为,构成数罪的,应当依法予以并罚。

中国人民银行2019年发布的《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》中规定,凡是发生电信网络新型违法犯罪案件的,应当倒查银行、支付机构的责任落实情况。银行和支付机构违反相关制度以及本通知规定的,应当按照有关规定进行处罚;情节严重的,人民银行依据《中华人民共和国中国人民银行法》第四十六条的规定予以处罚,并可采取暂停1个月至6个月新开立账户和办理支付业务的监管措施。”刘璟表示,发生数量如此多的投诉事件,海科融通难辞其咎。

另外,海科融通自2017年以来,共计收到央行各地分支行处罚14项,总额合计232.12万元。

据翠微股份Q3财报,其第三方支付业务在前三季度的营业收入同比下降20.99%,为17.16亿元。三方支付业务即指海科融通业务。翠微股份2021半年报显示,第三方支付营收为11.28亿元,同比下降21.4%。近年,海科融通毛利率整体亦呈下降趋势。

2020年,翠微股份完成了对海科融通98.3%股权的收购,交易作价19.45亿元,按此计算,海科融通的整体估值约20亿元,照2015年时的估值缩水10亿。近年,海科融通逐步剥离了此前涉及的小贷、互联网金融服务、保理、租赁等类金融业务,或为其估值缩水的原因之一。

交易前,海科融通的间接控制方为海淀国资中心,实际控制人为海淀区国资委。根据《盈利预测补偿协议》,该次交易的全体交易对方承诺海科融通在2020年、2021年和2022年实现扣非归母净利润数分别不低于1.75亿元、2.08亿元、2.4亿元。否则需要向翠微股份进行补偿。

来源:蓝鲸财经

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