洋码头深得用户信任以深入满足用户情感需求

法制周末号

2022-03-07 19:20
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简单来说“市场”就是由人、货、场所构成的,那么,作为需求者整个营销战役的核心所在便是“人”。然而,当今社会市场变革的竞争日益激烈,单单向从前一样仅满足传统需求是远远不行的。洋码头意识到了这一点,同时也满足用户基本物质需求的基础下也深化灌溉用户情感精神需求,因为它想给用户提供场景式的体验,与客户建立个性化的互动和高强度的粘性关系就需要明白聪明的电商企业总是“懂得”消费者想要什么这个道理。

正品保障层面切入提供深度服务

洋码头一直都严格把控产品质量,从而提升用户购物体验和信任度,因为想要在存量用户和潜在用户竞争的红利中抢占先机,它必须这么做。

近几年,跨境电商发展迅猛,在这个时代机遇下,商品的真伪成了消费者最关心的问题了。

洋码头了解了消费者对商品真伪的顾虑之后便开启了对用户服务的全面升级,出售前夕,洋码头将会严格把控买手、商家的门槛和审核机制,然后引入供应链、运营、客服、市场四大部门共同进行产品真伪的审核。洋码头会定期实地回访那些海外运营团队,严格核查相关资质,尽最大努力不让售假商家、买手闯进国门。除此之外,洋码头还为奢侈品推出护航服务,为了全方位加大坚持建立优质服务保障的平台,中检官方鉴定以及专业仓储监管等,会使用户对平台正品相关的质疑有所降低,从而打消顾虑,使其更加信任洋码头。

把握时代红利,利用“直播带货+短视频种草”形成的双轮驱动

众所周知,现在这整个电商行业发代宠”,洋码头则利用直播+短视频的模式形成了双轮驱动,从而可以给消费者提供更专业、更有趣的讲解,有效的激发用户的即时购买行动。

洋码头身为一个早期的资深玩家,其实从2013年的传统图文直播,到2017年的互动视频直播,再到2018年通过场景驱动开启海淘直播,一直都在与时代共进退。

近两年洋码头与抖音、快手等主流短视频平台展开深度合作以新的营销形式来吸引流量。2021年3月正式开通抖音账号上线,曾碧波也首次走进直播间亲自带货。如今,抖音和快手平台的进口商带货直播,把与洋码头的合作放在首位。关于直播供应链,洋码头提供选品、订单履约、主播的粉丝售前售后服务、奢饰品鉴定等诸多相关工作。

洋码头随着时代的变化而变化,一直不仅做强用户心智,而且还与用户建立了深度的信任,这不仅使平台与人、产品与人之间的距离更近了一步,还做到了从最基本信任需求到深化灌溉用户情感精神寄托的升级去满足用户的各种需求,打造了最强“信任环”。

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