亚马逊是全球最受欢迎的电商平台之一,在美国电商市场占据49.1%的份额。此外,亚马逊美国市场总销售额的50%来自第三方卖家。

但对第三方卖家来说,销售产品只是成功的一半。即使卖家发出了货物并且收到了付款,买家也可能申请退货退款把钱收回去。亚马逊平台的整体退货率维持在30%左右,这大约是线下商店的四倍。
退货不仅会给卖家造成利润损失,还可能导致更高的包装和运输成本。此外,如果货物在运输过程中损坏,卖家将无法再次出售,这意味着货损。
要有效降低退货率,卖家先要了解为什么在线销售的退货率很高,以下是退货的最常见原因:
  • 尺寸错误

  • 与图片不符

  • 货物损坏

  • 恶意退货

下面小编将介绍几种能够有效降低退货率的策略:

1、精准描述产品的尺寸和特征
卖家收到退货的最常见原因是尺寸不合适。买家仅根据图片决定购买产品,很难掌握产品的真实尺寸。因此卖家仅将尺码分为S、M和L是不够的,还应该使用尺码表列出每种尺码的实际尺寸。
如果您销售来自不同制造商的衣服或鞋子,请确保根据每个制造商的产品提供尺码表,这可能需要花点时间,但对减少退货有很大帮助。

显示正确的尺码信息不仅在销售服装时很重要,在销售家用电器、家具和家居装饰配件时也很重要。

2、使用高质量产品图片
产品图片在上限以内越多越好,最好使用不同角度的照片来展示产品。同时图片要清晰,让买家在放大图片后能够清晰看到产品的材料和纹理。

卖家可以通过利用灯光和不同的角度来打造高质量产品图片。

3、产品变体也不能忽视
卖家应确保对产品的每个变体都同样重视例如,如果你销售的产品有多种颜色,那么产品图片也应该展示所有颜色的产品。此外,每张图片都确保和产品颜色高度相符,减少色差。
4、提供高效的客户服务
卖家应及时回复买家的信息,耐心解答买家的问题,做好基本的客服工作。当运营多个站点多个店铺时,可以通过市面上的第三方工具软件提高回复效率。
5、产品包装要牢固
如果货物在运输过程中损坏,几乎一定会导致产品退货。因此,卖家要仔细检查你的产品以确保其状况良好,然后妥善包装以确保其免受损。同时要注意遵守亚马逊的包装要求。
6、找出退货原因
产品退货不仅造成经济上的损失,还会造成卖家店铺权重降低。卖家可以在买家的评论中分析和识别与产品相关的问题,以提高产品质量并减少退货。
卖家还可以通过以下步骤获取报告以找出退货请求的原因:
1.登录亚马逊卖家中心。
2.在Report下选择Fulfillment,选择CustomerConcessions选项,然后点击Returns。
3.选择时间段,例如30到60天内的退货。
4.检查报告上的问题项目并确定退货原因。
7、与供应商密切合作
当卖家不是自己发货时,如果您意识到包装材料的保护性不够,可能会导致货物损坏,则要和你的供应商沟通,讨论并改进他们的包装。
以上几点做好不仅能帮助卖家大大降低退货率,还可以提高买家的满意度,提升店铺销售额。同时优质的产品图片能够提高进店买家下单的机率,从而提升转化率。
小编 小朱/AMZ123
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