「315曝光」“微店”被指诱导下单后体验不佳 申请退款不予处理

电诉宝

2022-03-04 11:32
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近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉微店称被诱导下单后体验不佳,申请退款却不予处理。

2月24日,山西省杨女士向电诉宝投诉称自己在学校的QQ群里发现了辅导信息,于是加了QQ继续了解。杨女士称在2022年2月22日经诱导于微店购买了校内辅导。杨女士称对方说考试不过的话可以退钱,还说有协议保证等等,给杨女士发了链接让杨女士购买课程。

杨女士称自己此后没有签协议,也没有上一节课,要申请退款时,对方表示无法退款。杨女士称自己什么也没有得到,而且对方说要杨女士确认收货才给建微信群开始上课等等,杨女士要申请退款也不予处理。

图片来源:杨女士提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司,成立于2011年5月12日,法定代表人为王珂。该平台致力于打造“口碑小店+回头客”的生意模式,为消费者提供优质服务,帮助有梦想的人更容易创业,是一个基于社交关系的电商购物平台。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微店排名第9位。平台反馈率为0.00%、回复时效性0.00%、用户满意度0.00%、综合指数0.00%,最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、天猫、转转、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋码头、唯品会、快手、店宝宝、全球速卖通、小红书、当当、途虎养车、苏宁易购、网易严选、天猫国际、海狐海淘、找靓机、有赞、羊贝比海淘、小米商城、洋葱、微薄利、考拉海购、叮咚买菜、花礼网、小米有品、本来生活、微盟、万表网、国美、86mall、每日优鲜、美菜网、优衣库、年丰大当家、香哈商城、识季、哔哩购等。

此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2021年全年微店存在退款问题、网络欺诈、冻结商家资金、网络售假、虚假促销、发货问题、霸王条款、售后服务、恶意罚款等问题。

【案例一】“微店”被指售假?联系处理态度恶劣

2月1日,陕西省张先生向“电诉宝”投诉称自己在微店想买茶烟,结果商家却出售了含尼古丁的假香烟,张先生称商家平台上挂的是茶烟其实发的是假烟含尼古丁的香烟并且表示有录制开箱视频为凭证。张先生称点燃发现这个烟和正品差距很大,盒子上的二维码凭证也无法识别,正品的都是能识别的,商家多次诱导客户微信下单交易。张先生去查发现并没有在烟草局备案,属于假烟假冒伪劣。张先生称联系平台处理,结果专员的态度极差,包庇纵容商家不作为,问题一直得不到解决。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。

【案例二】“微店”被指恶意拖延冻结商家资金 客服未妥善处理

1月23日,浙江省任先生向“电诉宝”投诉称自己是微店商家,因为订单号81XXXX涉及bolon商标侵权纠纷,经微店核实,投诉属实,遂冻结微店卖家账户八万元整,经北京法院和解,现在案件已经了结,罚款已交,买家于2022年01月06日撤诉和解。任先生称多次电话至微店客服催促申请解冻资金,微店客服人员一直说已经提交等待处理,现在已经半个多月了,微店公司还是不予解冻,一直恶意拖延冻结资金八万不予解冻。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的回复。

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