守正出新,居然之家内外兼修

乐居财经

2022-02-24 08:54北京怡生乐居信息服务有限公司,财经领域创作者
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汪林朋有两个身份:居然之家董事长兼总裁,居然之家“代言人”。

代言人是品牌的另一种外在表达方式,他是产品的化身,与经营理念、产品实力等方面相契合,消费者对于产品的选择很大一部分也取决于代言人,可以说一荣俱荣,一损俱损。

“居然之家的掌舵人”近两年以前,谈起汪林朋,或许很多人认知还局限于此,从2020年开始,汪林朋有了另一重身份:主播。

汪林朋化身主播,进入直播间亲自带货,“老汪来了”成了家居界最强IP,居然之家由此也在营销上打开了另一种新局面。去年,“老汪来了”也收获颇丰,一场直播观看人数超百万,成交额上亿元。

事实上,汪林朋化身为“代言人”与消费者“面对面”接触源于居然之家对消费多元需求的跟进,基于对产品的自信以及对数字化转型的深挖。近几年,居然之家一直将数字化建设与产品的迭代升级相融合,围绕消费者这一核心不断寻找更完善的家居服务。

全链路提升服务力

自2020年天猫双11期间,汪林朋首次走进直播间,“老汪来了”开始走进大众视野。居然之家全国近400家门店联动之势,几十家家居优质品牌的参与,让其成了家居行业关注的焦点。

直播中,幽默风趣的话语表达,让他收获了不少的粉丝。去年,汪林朋两次现身直播间,场均观看人数超百万,订单量过万笔,销售额直逼10亿元。

躬身下场直播,亲自为品牌站台,能看出汪林朋对品牌的呵护之心,也能看出居然之家对消费新需求、新方式的重视。

居然之家始终坚持以消费者为中心。而为了更好的为消费者服务,居然之家首先做的是增强自身实力,提高核心竞争力。

居然之家执行总裁王宁曾表示,居然之家的核心竞争力之一便是线性自营。

谈到自营,就不得不提居然之家的战略部署。据了解,居然之家以“大家居”为主业,一方面,巩固大卖场实体店经营,以品牌和管理输出形式加快四五线城市的连锁发展;另一方面,居然之家正在发力拓展自营和IP业务赛道,全链路地提升线性服务能力。

目前,居然之家已经形成每平每屋设计家、数字化智能家装服务平台、丽屋辅材+装修基材辅料销售平台、智慧物流服务平台、尚屋智慧家智能家居平台和居然管家后家装服务平台六大自营赛道。

全面布局增强自身实力,提高核心竞争力,这或许就是汪林朋的信心所在。怀揣这份自信,汪林朋正带着居然之家砥砺前行,领航于行业前列。

当然,自身实力的提高不是靠嘴上说,业绩表现便是很好的反映。受地产下行和疫情等多方面的影响,家居企业普遍受到冲击,而居然之家却逆势大增。日前,居然之家披露2021年业绩预告,实现扣非净利润23亿元-25.80亿元,同比增加76.65%-98.15%,近倍数增长。

打造行业服务标杆

营销业绩的亮眼表现,归根结底是产品的硬实力。为消费者着想,是居然之家进行业务布局和新赛道发力的关键。为了更好地服务消费者,居然之家持续对产品服务迭代升级。

率先在行业推行统一收银,说到居然之家,这几乎属于必提的事儿。它是居然之家独树一帜的管理标杆,统一收银制度的实施,让居然之家在与商户沟通合作的过程中更有话语权,这样能更好确保居然之家提出的先行赔付服务理念真正落到实处,也能确保顾客能享受到居然之家售后服务承诺及相关售后保障。

而除了统一收银外,居然之家还提出统一退换货。为避免消费者退换货时的往返波折,居然之家各店设立“统一退换货中心”,不论是产品质量问题还是非质量问题,消费者均可到“统一退换货中心”办理商品退换。

不仅如此,2019年,居然管家上线,这是居然之家对服务的再次升级,消费者只要在居然之家消费,即可享受终身服务。从2000年的先行赔付,到一次消费,终身服务升级,居然之家已在近20年的经营中推出了13项服务承诺,不但是每项服务的首倡者,而且是每项服务身体力行的推动者和实践者,已经成为名副其实的行业服务标杆。

随着消费趋势的变化,数字化转型已成为企业的关键所在。把服务看的重的居然之家,自然会紧跟这一趋势。

据了解,居然之家积极围绕“打造数字化时代家装家居产业服务平台”的发展战略,持续推进数字化转型,加大数字化相关研发及运营投入,其中2021年上半年,居然之家数字化相关研发及运营支出超8500万元,数字化工作取得突破性成果。

汪林朋曾表示,脚踏实地做好实体店运营的同时,全面促进数字化转型,居然之家的价值一定会在两三年之内爆发。2021年居然之家在营门店数量已经超过420家,集团全年销售总额突破1000亿元。

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文章来源:乐居财经

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