战疫里的90后“社区联络员”

青岛有小贝

2022-02-22 17:49
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“我们的社区现在都封了,不让进出,我会协助居委会每天联系下高龄老人们,问一下他们的健康情况,如果老人们有需要社区上门帮忙买菜、买生活用品的,会让社工协助他们。”

在“手机班公益项目群”里,杨玉娟这样和大家分享。

“手机班公益项目群”里目前有93个人,都是贝壳公益「我来教您用手机」项目中北京链家各大区的积极推动者和带头人们。

92年的年轻姑娘杨玉娟是链家芍药居大区奥体店的一名经纪人,也是大区的党支部书记。

随着突如其来的疫情防控工作的开展,她开始协助社区,充当起了临时联络员的工作。

临时的“社区联络员”

杨玉娟口中的“我们的社区”指的是安苑里小区,据她介绍,这个小区虽在四环里,但是是80年前后建成的小区,老年人居多,还有回迁房,老龄化严重,小区内均为6层的小板楼。

“除去出租的,老年人比例差不多能到80-90%。”

用了“我们的社区”来形容自己门店旁的这个小区,杨玉娟早把这个社区当成了“我的社区”。

2020年1月8日,杨玉娟和伙伴在惠新苑社区慰问(右三)

“因为老旧小区比较多,老年人的比例特别高,突如其来的疫情给了社工们很大的压力。社工们从过年开始没有休息,一直在忙到现在,再加上好多外地的工作人员没回到北京,忙不过来了。”

面对着社区里社工和老人们遇到的难题,长期和社区开展共建工作的杨玉娟成了临时的“联络员”。

“其实我们做的事情很简单,无非是陪他们聊聊天,了解下他们每天健康情况。”

平日里,杨玉娟也会和伙伴们定期对社区里有困难的老人们进行各种形式的探访。只是,这次情况特殊,她把线下的探访移到了“线上”。

除了平时的探访,杨玉娟所在大区也会和社区举办各种共建活动,比如各种节日,再或者美食节。有部分实在行动不方便的老人,她们会把吃的送到家里。

2020年1月13日,杨玉娟和伙伴在安苑北里社区春节慰问

之前一次探访让她印象深刻,

“有次,慰问了社区里一个老年人,进入他家时,就感觉到他家里真的很困难,那是一位失去子女的孤寡老人,当我们和居委会的伙伴去他家探访时,老人瞬间老泪纵横。他一直唠叨着,‘我都这么没用了,你们还一直能记得我’,那一刻真的很感动。“

在她看来,老年人需要的无非就是有人和他们说说话,需要有年轻人来关注。

而另外一次的经历也让杨玉娟每次想到都倍感温暖。

那次,链家杯以棋会友大赛结束后,一位阿姨留在社区门口久久没有离开,等她收拾好场地出来后阿姨主动叫住的和她说,

“你们办这个活动真好,以前你们链家因为租房的事得罪过我,我有十几年没找过你们了,今天接触下来感觉你们不错,明年到期我准备找你们,咱们留个微信吧。”

后来,阿姨跟她在门口聊了好久,从人聊到公司。阿姨表示很佩服链家,对公司有了一个大反转的态度。

考虑到小区里的租户们比较分散,社区居委会统计外地返工人员信息不方便,杨玉娟找到自如管家们发动他们一起利用朋友圈和社群资源,制作转发居委会海报,协助社区收集租客的情况。

长期的“社区联络员”

对于做公益这件事,杨玉娟说一开始缺乏做公益的意识。一直想做公益,但无从下手,也缺乏精力和人力。

后来,随着链家党委推行的“社区好邻居”和贝壳公益推行的“我来教您用手机”项目,她开始一点点增加和居委会社区共建的深度。

“开始是因为链家推行的社区好邻居,开始有了和居委会的初步合作。后来随着手机班开课,和社区里领导以及居民们的社区共建就更加深了。”

杨玉娟所在的安苑里小区开设手机公益课堂已经开满了一个学年,每次学员都有25人左右。一个学年12次课,每周开设1节,一个学年的课程需要3个月的时间。

“和以往在社区开展短期的社区活动有很大的区别,手机班让我们和社区形成了一种长期、持续的的连接,因为有3个月的时间接触,真正帮叔叔阿姨们解决了需求,自然就真正融入他们,融入社区了。”

在她的班里,老人们学习热情很高,上完第一堂课以后,老人们还推举出了一个班长,班长每期开课发通知。前段时间,群里有人问问题,小老师们回复不及时时,班长还会协助回复。班长今年60岁,在这帮老人里面算年轻的。

图为手机班线上社区里,学员对老师表达感谢

杨玉娟所在芍药居大区共包括三个街道,一个街道5-6个社区,总计十几个社区。

杨玉娟是芍药居大区的党支部书记,不管是日常的社区共建活动,还是手机公益课堂的对接,都是杨玉娟作为代表,负责所有与社区居委会的对接工作。她成了名副其实的“社区联络员”。

针对各类社区活动,只要社区居委会有需求,杨玉娟会和社区居委会沟通好人员参与情况、活动内容等,然后再匹配到相应的门店。

2019年9月27日,杨玉娟和伙伴在安苑里社区重阳节节前慰问

当然,做好社区连接工作,只靠杨玉娟的力量远远不够。在社区连接的过程中,她也得到了大区总监尤根群的大力支持,很多活动都是总监协助杨玉娟一起自上而下的推动。

“我现在尽量也不麻烦我们总监,但只要遇到难题找总监,他肯定都会帮忙的。”

以“我来教您用手机”项目为例,大部分门店都是以个体为单位,但在大区总监的大力帮助支持下,芍药居大区采用了以大区为单位协作开课的模式。

一方面,杨玉娟负责对接社区,沟通好有意向开课的社区;另一方面,在大区总监的协助下,项目在全大区范围内招募有意向的经纪人成为志愿者。第一学年的课程,共有5名经纪人报名,杨玉娟会根据课程安排和老师数量,规划好开课的时间和排课表。

图为杨玉娟为志愿者细心安排工作

第一学年的课程很成功,老人们也都反馈积极,得到了政府的关注和报道。老人们的反馈也让参加教学的经纪人“小老师”们带动身边更多人走进社区,和社区建立更深度连接。

用杨玉娟的话,他们和社区的关系正从“被动连接”变成“主动参与”,他们在参与过程中,真正成为社区的一份子。

“之前,跟居委会合作,建立连接,居委会有活动会通知,但是接触不到居民,他们会有质疑,认为我们做公益的动机不纯。但后来随着手机班开课,建立深度接触以后,在居委会和居民那里得到了更多认可和支持。只要我们有什么需求,他们也都特别支持我们。”

社区是房产经纪业务开展的基石,房产经纪门店根植于社区,因此回馈社区理应是房产经纪企业义不容辞的事。

图为杨玉娟在朝阳区工商联“唱红歌”演出

以杨玉娟为代表的新时代经纪人们正践行着这一点,真正走进社区,成为社区的一份子,和社区共建的过程中,回馈社区。

贝壳找房青岛站感谢您的观看。

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