2月22日，针对网友反映的深夜打车被司机骚扰一事，飞猪平台回应表示，平台已对商家进行下架处罚，商家已与涉事司机解除合同。

网友“童话岳冰”发文称，自己预定了2月17日凌晨一点从上海浦东机场到家的飞猪接机服务，遇到了网上订单司机电话和车牌号和接机人员不符的情况，司机随即爆粗口，此后司机提出乘客与其一起回家等不好的体验。但她表示，飞猪接送机平台紧急电话是空号、按下平台一键报警按钮也毫无反应。最终她选择第二天前去报警。

对此，飞猪平台回应表示，对于给客户带来非常不好的体验，已联系客户本人并真诚致歉。飞猪第一时间就客户投诉进行了调查，发现客户反映车牌、司机与最初预订接送机页面信息不符，系商家在服务开始前改派订单导致。改派订单后，实际接车司机与车牌信息已在页面中更新；司机存在服务态度问题，中途提出换车，严重违反平台服务要求。平台已对商家进行下架处罚，商家已与涉事司机解除合同。

而童话岳冰反映的安全专线无法打通问题，飞猪表示，经核查，平台的“安全专线”（点击后会直接联系飞猪客服保障团队）和“一键报警”（点击后会弹出“110”报警电话）功能均可正常使用，同时已启动流程和技术改造，以保证处置时效。客户回拨商家联系电话为空号，系商家近日更新电话号码格式有误，形成无效号码所致。飞猪已开始全面排查接送机商家联系电话的有效性，加快开发上线商家联系方式的核验功能，避免此类情况再次出现。

飞猪表示，此前，商家曾向客户提出赔偿一次免费接送机服务。飞猪方已根据平台规则提出新的补偿方案，并将处置结果和改进措施告知客户。

文/北京青年报记者 温婧