建立以客户为中心服务标准,途虎养车与零跑汽车携手合作

车行千里路

2022-02-16 13:06
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近年来,随着汽车市场飞速发展,服务模式逐渐呈现出碎片化模式。维修的快速与便利是服务模式的关键所在。为探索全新的汽修模式,为客户带来标准化的服务体验,零跑汽车与途虎养车签署战略合作协议,携手建立以客户为中心的服务流程标准,提升专业性与服务价值,进一步开启共赢互利的合作篇章。

全新碎片化服务模式下,无需复杂繁琐流程,车主即可通过一个维修工位与人员开展轻量化的零件修配,快速实现车辆维修、保养服务。无需费时等待,并有人车分离的取送车方式可选,将维修服务最大限度简化。

双方的携手合作也意味着零跑汽车将进一步扩充自身售后服务网络,途虎养车也将提升自身针对新能源汽车的综合服务能力。途虎养车创始人兼CEO陈敏表示,通过途虎,零跑车主将可以享受到便捷、专业、高效、透明的售后服务。双方将携起手来,一起让养车更简单,让车主用车无忧,为用户创造价值。

根据签署的战略合作内容,零跑汽车将会在全国30多个城市和途虎养车开展合作,将途虎养车的网点优势与专业能力进行最大限度应用,让零跑汽车认证的专职客户经理与维修技师给车主客户提供专业服务,具体项目涵盖维修保养、24小时救援、洗车美容以及上门取送车等。服务正式上线后,零跑汽车车主将可通过零跑app一键查询服务门店的地点,从而进行提前的预约门店服务。

此外,零跑汽车车主还将能够享受零跑技术加持的专业维修服务,享受足不出户的“家门口式”体验,随时随地尽享便捷与高效。同时,零跑汽车还将与途虎养车在未来1到3年内持续深化合作,将零跑服务网点持续扩充到上百家。

随着我国新能源汽车保有量的不断增长,汽车后市场竞争愈发激烈,面对瞬息万变的市场,途虎养车与零跑汽车的合作显得更具意义。相信随着双方产品精细化的运营逐渐成熟,依托价格透明、使用便捷的一站式服务体验,加上途虎养车正品货源的保障优势,全新模式的市场潜力将进一步扩展,为双方用户带来更完善、高效、专业的服务体验。

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