火炬手刘缓：将把火炬拿回单位，激励12345热线同事继续拼搏
北京日报客户端2022-02-04 14:35
2月4日下午，在位于大运河森林公园的火炬接力现场，第三棒火炬手是北京市政务服务管理局12345市民热线服务中心受理班长刘缓。“以基层工作者的身份当选火炬手，这份殊荣不只属于我，这体现了广大群众对‘接诉即办’工作改革成果的认可。”刘缓说。
手握火炬奔跑时，她深深地感觉到自己肩负着更加沉甸甸的责任。她说，未来将和12345热线同事、本市“接诉即办”全体工作人员一起用心用情用力，为民为企解决“急难愁盼”问题，“办好千家万户的事儿，一起向未来”。她还打算把火炬拿回单位，激励更多12345热线同事继续拼搏，更好地坚守岗位、为民服务。
刘缓是北京市青年联合会第十二届委员会委员。作为北京市12345市民热线话务员的优秀代表，她在以12345市民热线为主渠道的接诉即办改革中，以“让您听到我们的微笑”为工作标准，坚持“民有所呼、我有所应”，在市民热线工作的7年间，共接听75000余通市民来电，耐心倾听、快速记录、准确解答、用心用情受理交办每一位市民的咨询诉求，实现“零投诉零差错”，是7×24小时日夜聆听、全心全意服务群众的“金牌话务员”。她曾获得“北京榜样·政务服务之星”、北京12345热线“金牌话务员”、“年度优秀班长”等荣誉称号。
举报/反馈
0
0
收藏
分享
