文 / 郭朝刚

岁末年初，许多职场小伙伴普遍关心两件事：年终奖和新工作。所以，就有许多人在等着年终落袋为安，同时投简历或通过他人介绍重新选择一份新的工作。面试，就是一个必须要面对的事情。

如何成功通过面试？

郭朝刚认为：除了面试前做好充分的各项准备工作之外，了解并掌握面试五阶段，关注其中的细节与技巧。

一场面试，主要包括：面试准备、面试实施和面试评估三部分。

面试前的准备工作，作为应聘者在面试前必须基于“知己知彼”的原则，做好如下准备工作：了解将要应聘单位的基本信息，特别是所应聘职位的职责和能力要求；明确应聘的交通路线，确保准时参加；准备一份书面简历、相关作品；注意自我的穿着仪容仪表符合所面试的职位等等。

应聘者需要明确知悉面试流程的五阶段及细节要求。

面试实施为面试的核心部分，包括面试的五阶段，分别是双方关系建立、面试导入、面试正题、面试深入、面试结束五个阶段。如下图所示

（1）关系建立阶段。

良好的开端是成功的一半。大多数面试的双方是萍水相逢。作为面试官应当以开放的态度欢迎应聘者。通过自报家门，适当的问候破冰，打破双方僵局。消除应聘者紧张的情绪以保证能够良好发挥真实水平。

同时，面试官也会简要简要介绍面试流程和时间安排等。

（2）面试导入阶段。

在此阶段，面试官一般先问一些交通路线、学习进修、工作上的基础性和简单的问题。目的是彼此熟悉起来，由易入难，由简入繁的前奏。

切忌：在这一阶段，不能直接以高压力姿态面对应聘者。特别是对于刚出校门的大学生和一些职场新人。

（3）面试正题阶段。

这一阶段是核心中的关键环节。主要通过结构化问题清单和适当补充非结构化的问题来全面考察应聘者的知识、技能和基本素养，与其所应聘的岗位的匹配度。尤其是文化价值观方面的匹配度如何。

所有面试的问题，主要是两种：开放式问题、封闭式问题。不管是一般提问、还是追问，都应遵循STAR行为面试基本法则。在面试时，面试官所提问的问题，是基于应聘过往的工作经历，以关键事件作为考察内容，从事件的背景、预期的目标、采取的行动和取得的结果四个方面来提问，全面考察应聘者的综合能力水平。

正题阶段，犹如中医看病的“望、闻、问、切”四诊法。

人力资源行业内，一般将中医四诊法翻译为面试四式：“问、听、观、记”。以适当的方式来提问、正确地倾听、如何察言观色、及时适当记录面试过程。通过各类情境式行为类问题，能够比较全面了解职位和应聘者的双向匹配与双向选择。

面试问题举例

情境性问题：当你的领导误解你，当场对你进行批评时，你该怎么办？

行为性问题：你能否分享一 个你领导团队完成一项具有挑战性任务的例子？你作为领导是怎么做的？后来结果怎样？

面试倾听应聘者的回答时，应掌握的基本要领：

认真听面试者将答案说完。听出他的逻辑思路、正确性、条理性？

安静、适时询问、完整接受信息、从言辞、音色、音质、音调和音量等方面区别被试者的内在素质。

察言观色时，重点关注点：

察言观色，看其面部表情、眼神状况、肢体动作等

是否有胆怯、说谎等行为举止？

谨防以貌取人、客观全面目的典型性、视听常见综合效应。

（4）面试深入阶段。

这是一个高潮阶段，主要涉及到一些敏感、深刻的问题。作为对应聘者的深度考察。

面试追问的技巧：语气自然亲切；追问时，所提问的问题要简明、有力；追问的顺序从易到难或按照行为事件发生的时间顺序进行追问；声东击西；要有针对性地追问。

追问适用情形：

当被试者描述某行为时使用“我们”；

当被试者描述某事时，追问正确性及作用；

当差异较大、不能正确反映其综合素质时。

（5）面试结束阶段。

面试官给予应聘者补充和修正机会，友好结束面试。

一般情况下，面试结果不当场告知应聘者。即使面试官当时已经确认录用应聘者。

面试结束以后，需要再多个候选人之间进行对比分析，遵循“谁用人谁决策 ”原则，经过用人单位与HR部门沟通之后再做出录用决策。

面试，作为用人单位录用人的基本招聘方法。作为应聘者应当了解和掌握面试的流程，并且在面试前做好充分的准备工作。

熟知面试实施的五个阶段，有助于你能够消除紧张情绪，正常或超常发挥能力，顺利通关，获得如意OFFER。

本文作者：郭朝刚，奇哲创始人、中管院客座教授、高级人力资源管理师。