如何投诉又快又准平安保险再出新举措

每日财经趣闻

2022-01-19 14:53
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在2021年,平安保险推出平安寿险专用维权渠道400专线,这个电话极大地方便了寿险客户投诉。对于保险客户关心的投诉咨询问题,平安保险投入了大量的人力物力,坚决贯彻为客户服务的原则理念。

买了保险,保险人一要看保险公司的理赔速度,二要看保险公司投诉的处理速度,买了保险之后的服务,才最能反映一家保险公司是否关注客户。

2021年,平安保险改进投诉理赔通道,借助科技的优势将理赔做到“闪赔”和“智能预赔付”两种齐头并进。2021年底,平安再次助力客户理赔,全面升级理赔流程,“免材料省心赔”进行宁波试点,本次理赔方式借助区块链技术及各级各地医院系统,在客户允许的情况下进行线上全流程理赔,以前需要出院再接收理赔款项,现在人在医院,不用担心医药费满足赔付条件即进行理赔,平安及时对材料进行线上核对,线上理赔到医院账户,投保人省去中间环节,住院就是报案,出院就已经做到了赔付,客户不再保险公司、医院两头跑,所需要的资料全面电子化、线上化,既方便了客户,也方便了业务员的时间。

不断升级的平安保险服务只为更好地服务平安的客户,2021年平安开通平安保险投诉渠道,解决平安客户的投诉难题,2022年开年,平安理赔日报再次获得大众视线,在这份理赔日报中,我们不及能看到平安的举措,也能理解为什么大家如此信任平安保险。

仅在今年1月10日,平安人寿就为600多位客户,提供超过400万元的赔付款项,其中闪赔占据261件,最快的理赔仅需要3分钟,在高达600多件的理赔案件中,大家不难发现多数属于重疾赔付,而且年龄普遍在40-50周岁,人到中年害怕自己哪一日倒下家庭失去顶梁柱,而平安重疾险给了大家缓冲的时机,不至于让一个小康家庭陷入困难的境地。

对于投诉理赔,平安保险提供客服热线登记、平安金管家理赔和口袋E行销三种方式,投保人也可以找自己的保险代理员进行报案,平安是用心在服务客户,以真心换真心才是平安的核心精神。

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