什么是关系营销

环球网校职教在线

2022-01-14 18:20北京环球兴学科技发展有限公司广州分公司官方帐号,教育领域创作者
关注

  关系营销也被称作顾问式营销,它是指在企业盈利的前提下,通过一系列方法维护同合作伙伴之间的关系,让参与各方的目标得以实现,这些方法包括识别、建立、维护等。当然,关系营销中的合作伙伴也可以是顾客,也可以是供应商、分销商,甚至是竞争者。什么是关系营销,具体介绍如下:

  一、关系营销要处理哪些关系

  1、同顾客之间的关系要加强。企业的生产和发展,自然离不开顾客,让顾客满意的关键,是满足他们的需求,关系营销中和企业和顾客之间的关系,必须要建立和维持,具体要做到:产品要符合顾客的预期(价格、定位、功能等)、要能切实的关心消费者利益等。

  2、同关联企业之间的关系要维持。关系营销的理论认为,企业之前有合作的可能,企业通过和关联企业的合作,对预期目标的实现更有力,此外,企业合作还有利于无意义或无益竞争的减少。

  3、同政府之间的关系要协调一致。这个很好理解,企业在运作的过程中,必须要自觉遵守法律法规,如果能积极和政府合作,无益是实现企业目标的重要保证。

  二、开展关系营销要注意哪些

  1、和合作伙伴之间的沟通要坦诚,要做到童叟无欺;

  2、要加强服务的意识,尤其是一线人员,对合作伙伴的简单资料要记住,并且发挥个人的主观能动性;

  3、要建立企业的关系网络,对关系网络之中各个成员的利益都要能做到真正保护;

  关系营销要面对的首要合作伙伴就是顾客,企业中的工作人员要不断的强化顾客档案,要能将暂时性的顾客变成长久顾客。

举报/反馈