“加油站就是我的家,我的家就在加油站。”中石化六盘水石油三块田加油站站长李文维笑着说道。
2019年,中石化六盘水石油推进家庭驻站式委托管理,针对家庭驻站式委托站推出了一系列实惠政策,帮助加油站解决了后顾之忧,按照“家文化”建设标准和员工实际生活工作需要,为委托站配齐家用电器、优化住宿条件,并出台了一系列帮扶政策。看到方案后,李文维心动不已,回家做了丈夫的思想工作,夫妻二人委托管理了三块田加油站。
夫妻双上阵,齐心打造“家”油站。
三块田加油站位于六盘水市钟山区三块田村232县道,是六盘水石油一座只有2名员工的小站,该站有3台加油机,6把加油枪,虽然油站不大,但员工却干劲十足。80后的李文维接手三块田加油站后,以站为家,把家搬到了加油站,夫妻齐心协力,不到两年的时间,创造了该站的销售奇迹。
 用心维护客户,全力拓销增量。
2021年以来,六盘水石油上下联动,鼓励加油站充分发挥主观能动性,深入开展客户拓展再出发工作,以“提升服务、注重细节、提升客户满意度”为抓手,打造“新一站一策”。三块田加油站是非24小时营业站,站长通过微信交朋友、建立客户微信群、免费送货上门等措施提高非油品销售额;探索油站销售新思路,他们通过延长营业时间满足客户需求、走访周边客户挖掘用油需求、预约式服务提升客户体验等举措,全力以赴提升油品销量,三块田站的“非、油”微信朋友的圈子越来越大,轻油和非油的销量也随之水涨船高,员工的收入也大幅度提高。
暖心为客户着想,助推非油销量提升。
“您好,您购买的车用尿素快用完了吧?原价95元一桶,您凭优惠券只要64元,有不少优惠呢!”站长李文维及时给老顾客发了一条短信。该客户共有4辆柴油车,经常来三块田站加油,在站长的提醒下司机加完油后又欣喜地购买了25桶车用尿素液。李站长通过建立客户档案,推出“一对一”定制式服务,对客户的需求了如指掌,在她的精心维护下,该站重点商品销售额大幅上升。
通过近一年的客户沉淀,三块田加油站拴牢了大批忠实客户,轻油销售从2020年月均不到100吨提升到2021年的月均约200吨,2021年1—11月轻油累计销售同比增幅117.25%,非油品累计销售同比增幅202.07%,员工收入突破6000元,成为六盘水石油的经营典型小站。
李文维说:“公司为我们提供了生活上的便利,让我们在油站感受到家庭的温暖,我们会把站当家,加倍努力,提高销量,为了公司,也为了自己的幸福生活”。
2021年以来,中石化六盘水石油很多偏远乡镇小站,员工“以站为家”,把“小家”的增收和“大家”的创效紧密联系起来,他们不仅在加油站现场做好服务,而且主动出击,到站外找客户、寻商机,盘活小站经营,实现了企业增效和个人增收的良性循环。
王朝文 刘健
一审编辑 毕文君
二审编辑 李冰
编审 李坤
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