“看病难”“看病烦”“排长队”怎么“治”！省医开出服务新“处方”
天眼新闻2022-01-02 22:11
“看病难”“看病烦”“排长队”……不仅仅是困扰患者的“急难愁盼”问题，也是医疗机构面临的老大难题。
如何让老百姓看病就医挂号缴费“最多跑一次”？须得改革破难。
12月30日，记者从贵州省人民医院获悉，该院在住院就诊、住院结算、出院办理等看病就医流程上下功夫缓解看病排长队。当前，“最多跑一次”改革正在医疗卫生服务领域不断纵深推进，该院结合党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，紧贴患者心声，致力于解决看病过程中的堵点、难点，细化优质服务理念，优化服务流程，精准对接患者需求，用“信息跑”、“数据跑”、“医生跑”代替患者跑，主动为群众办实事、解难题，真正将改善患者的就医感受落实到实处。
优化患者住院就诊流程，打破传统服务模式，让患者“看病少排队、检查少跑腿、住院更省心”。2018年10月，贵州省人民医院积极探索，推出“预住院”服务模式。患者在门诊就诊，经医生诊查确认需住院手术治疗，但病房暂无床位，在患者自愿的情况下，先为其办理预住院手续，病区医生、护士为患者做入院前准备，并完成入院相关检查；患者在等待检查结果的同时，病区腾出床位安排患者正式入院，进入手术治疗流程。
今年10月，贵州省人民医院对信息系统进行了全面升级，实现了“预住院”“一站式”自助办理，即医生开具电子住院证，患者核酸检测合格后，在自助机上完成入院办理手续，实现了人工窗口排队人群的分流，减少了患者在就医过程中的排队次数和等候时间，缓解了排队长、看病时间久等方面的问题。
实施“预住院”服务模式后，贵州省人民医院平均住院日逐年下降。目前，在贵州省人民医院有40个科室开展了“预住院”服务，累计近10万患者受益。
11月，贵州省人民医院血管甲状腺外科和心内科选为“结算一站式”试点运行。患者出院结算、结算单打印等多项业务，均可在病区办理点一站式完成，全程仅需五六分钟，患者及其家属无需再跑上跑下，省时省力省心，真正做到了让信息多跑路，让患者少跑腿。
据统计，大厅结账窗口排队时间由原来平均每人每次50分钟缩短到每人每次7分钟，降幅达86%；排队人数由平均每日370人次下降到现在的196人次，降幅达47%。床旁结算现已在全院推广科室覆盖率达78%，开展科室出院患者床旁结算率达到71%。
此外，贵州省人民医院通过住院患者预出院管理，前置管控患者出院当天的所有出院业务，将线下人工业务推行为线上办理，优化了出院服务、医保报销、出院结算等工作流程，提高了工作效率，避免了患者在办理出院时，多次往返出入院办理科和病房的反复排队现象，缩短了患者的等待时间，真正为患者提供了一站式办理出院服务，提升了患者的就医感受，提升了患者满意度。
贵州省人民医院相关负责人表示，下一步，医院将在资源共享、就医流程、信息系统、就医人文关怀、结算与服务等方面持续优化，拿出更有力举措，广泛开展“互联网+医疗健康”便民惠民服务，进一步推进线上线下一体化服务新模式，提高智慧服务水平，实现住院病人出入院“零等待”，不断提升患者就医体验获得感和满意度。
贵州日报天眼新闻记者 胡家林
一审编辑 毕文君
二审编辑 李冰
编审 吴文仙
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