上海兆宏400电话外包、呼叫中心外包公司
联系电话:4008 400 608, 陈经理:13816124852
兆宏400电话外包中心的特点:
1、7×24小时人工接听,不错过任何时候的来电,
2、提供专业的话务员,提供专业的电话系统,
3、价格客户来电量少的,按电话个数收费,电话量多时,按照包座席包月方式收费,最划算,
4、全程录音,专职人员进行质检,服务态度零投诉。
400电话外包客服接听电话的规范要求——客服解答问题的态度:
客服回答用户问题要注意回答的态度,语言组织以及思考方式的逻辑性,不要出现吐字不清,含含糊糊等情况。用户在咨询问题时,客服要积极耐心,热情的与客户进行沟通,解决用户疑问,遇到纠结的用户时要进行必要的安抚并注意进行换位思考,优点有三,
其一可以适当抚慰用户烦躁的情绪,利于事件的解决;
其二可以增强用户对企业电话客服服务的认可,使客户认为你是想帮他解决问题并且理解他,使你在客户心里成为“自己人”,利于减少用户的对抗情绪;
其三有利于提高用户对服务客服的认可度,降低用户对公司以及个人的投诉率,提高用户使用的满意度。