半岛全媒体记者 马正拓

　　在公交车出现后的四五十年里，全国公交经历了漫长的人工售票时期。1994年年底，青岛公交集团开通岛城首条无人售票公交线，青岛城市公共交通进入无人售票时代。12月10日是青岛公交6路线实行无人售票的25周年纪念日。自1996年6路线由有人售票改为无人售票至今，25年的时间里，作为青岛历史最为悠久的公交线路之一，6路线的车型几经变化、车内设施不断完善、车厢服务屡屡创新，见证了岛城公共交通的变迁和发展。

车型从“大通道”到纯电动

　　据了解，在公交车出现后的四五十年里，全国公交经历了漫长的人工售票时期。1992年，深圳巴士开通了全国第一条无人售票线路，由此，开启了中国城市公交无人售票的先河。1994年12月17日，经由青岛市人民政府批准，青岛市公共事业总公司发布了《关于青岛市公共交通车辆实行无人售票的通告》，3天后，青岛公交集团开通了公交12路线（市政府至大沙路)，并首次在该线路上实行无人售票，12路由此成为青岛市第一条准无人售票线。

　　随着第一条准无人售票线路的试行成功，以6路、32路、33路为代表的、配备大通道式公交车的线路也纷纷开始转型为准无人售票线路。无人售票公交线在随后的几年里迅速实现了大规模覆盖。1996年12月10日，6路线所有公交车全部更换为无人售票车。

上世纪九十年代末，原6路线驾驶员、全国劳动模范张丽霞在车前合影。

　　据全国劳动模范、原6路线驾驶员张丽霞回忆，当时的6路公交车还是“大通道”铰接式客车，路况也不好，车开起来很颠簸。乘客想要站稳扶好，就要花费很大的力气。“车况更是无法与现在相比，发动机就在驾驶员旁边，跑一圈下来塑料鞋都烤得很软。没有风扇和空调，五月份的时候，驾驶员身上就开始起痱子。”张丽霞说。

　　此后的25年间，6路线车辆经历了由汽油车、柴油车、天然气车，再到纯电动公交车的发展变迁。2020年12月，6路更换为新型一汽解放纯电动公交车，车厢内配置了带有自动消毒功能的设备，驾驶员关闭所有车窗，启动自动消杀功能，车内便可进行半小时的紫外线消毒，为常态化疫情防控上了“双保险”。车厢内还配备了水系喷淋灭火系统，具有自动探火报警和自动喷水控灭火功能。此外，新车还配备有防疲劳驾驶检测仪、车前探测仪、北斗GPS车载定位终端、电子后视镜等多项“黑科技”，提升了运行过程中的安全性。

从“小黑板”到信息展示板

　　十米车厢，八方乘客。改为无人售票的初期，当时的6路线驾驶员张丽霞、李朝晖等人，开动脑筋，思考能否利用车厢的有限空间为乘客做点什么，哪怕是一点一滴、一时一事。她们时时刻刻从乘客利益出发，想乘客之所想，在车厢内设置方便钩、方便袋、针线包、小药箱，为乘客解忧解难，还将旅游线路图、车船时刻表挂在车厢中，为外地乘客提供服务，成为当时“青年服务线”上一道靓丽的风景。

　　20多年来，便民工具箱经过不断更新，如今更是配备了简易雨衣、一次性口罩、免洗消毒凝胶等物品。手绘旅游线路图经过不断演变，从密密麻麻的手绘图到现在带有二维码的线路示意图，这些不断创新发展的方便乘客的小妙招，大大拉近了驾乘之间的融洽关系。

　　张丽霞记得，自6路改为无人售票车，驾驶员一人承担起了运行和服务的双重任务。为给乘客提供信息化、知识化的附加服务，驾驶员们经常自己花钱动手，买来相关的材料、笔墨，“车厢板报”就这样出笼了。从最初的天气预报、首末车时间，到后来的澳门回归倒计时、生活常识等，把服务性、知识性、新闻性融为一体。“车厢板报”挂在车厢的侧棚，板报上的生活信息传递给每一位乘客。

　　2021年9月，6路线“车厢信息展示板”悄然上线，开启了集企业文化展示、行业规范宣传、运行信息通告、防疫要求提示、乘客失物招领等多功能于一体的企业与乘客沟通新窗口，也成为新时代公交优质服务的新载体。

从“有情服务”到“亲情服务”

　　从人工售票到无人售票，驾驶员如何承担起原来乘务员的车厢服务工作，成为摆在所有驾驶员面前的首要问题。当时的6路线驾驶员张丽霞便由此提出了“无人售票，有情服务”的理念。她于细微之处体现了为乘客服务的真情，总结出的“72个怎么办”成为所有职工学习的榜样。“四感”、“五勤”、“四个一”等工作法沿用至今。

　　如今，6路线的无人售票服务更加向着向特色化、个性化发展。“八到位”、“十个一”、“暖行车厢”服务法等工作方法使服务向“人情化”、“真情化”、“亲情化”发展。

　　25年前，6路线职工深入结合工作实际、全面总结服务经验，怎样将无人售票的机械服务变灵活服务，在摸索和探讨中推出了“文明导语”服务模式。每一车次的始发站，驾驶员都会运用送话器亲切地向乘客预报：“各位乘客，您乘坐的是公交6路线，一路行驶，真情相伴。”这也是6路问候服务的先河。

　　25年后，结合不同节假日的特点，6路线将“节日问候服务”加入到日常服务中，在乘客上车时，“祝您新春快乐”“祝您牛年大吉”等新春祝福语让乘客耳目一新。这是对优良传统的更进一步发扬，充满真情的话语，为乘客营造了温馨的乘车环境，使无人售票的服务模式更具有亲切的感召力。

　　时光荏苒，不改初心本色。无人售票25年，6路线始终紧跟时代步伐，在继承传统的基础上不断推陈出新，用不变的初心，为乘客提供了更舒适、更便捷、更温暖的公交出行服务。