被约谈后，加拿大鹅向上海市消保委递交说明材料
人民资讯2021-12-02 14:28
「本文来源：北京青年报官网」
北青-北京头条记者12月2日了解到，当天下午2点加拿大鹅派一人向上海市消保委递交了材料。前一日，上海市消保委约谈了加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司）（以下简称“加拿大鹅”）。加拿大鹅在材料中称，其所有中国大陆地区专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货退款。但也表示7日无理由适用于线上销售，并称其为行业惯例。
上海市消保委表示，参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明。
加拿大鹅在12月2日递交给上海市消保委的回复中称，其再次澄清并承诺，所有中国大陆地区专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货退款。并且，其强调加拿大鹅门店也在长期落实退换货政策。“我们的门店知悉并一直认真执行。在我们的门店过往运营中也存在退换货的情况及记录”。
此前，上海市消保委表示，约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。但加拿大鹅在回复媒体针对《更换条款》的疑问时表示，在客人签字代表知晓条款内容。如不同意，客人可以按照意愿在此阶段停止购买行为。也就是说，如果不同意该条款，顾客就买不了衣服。
上海市消保委还发现，在约谈中该委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道。加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。
文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野
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