「本文来源:恩施广播电视台」
云上恩施报道(建始通联记者 李小蝶 吴浩)“我的目光停留在了其中一角——‘五号’,这位工作人员正耐心地向群众讲解,不时用手比划,投入极了。这位‘五号’正是我的母亲......”近日,一位母亲将13岁女儿写的一篇作文发在了朋友圈,并配文“作为母亲,要当一面无比光亮美好的镜子,希望孩子能从中找到自己该有的样子......”感动了很多网友。
这位母亲名叫郑卉蓉,是建始县市民之家一窗通办的工作人员,也正是女儿作文中的“五号”。她的女儿唐紫丹13岁,是七里坪中学的学生。“女儿平时心思比较细腻,看到这篇作文,我也特别感动。”郑卉蓉说,平时工作忙,家里没人管孩子,有次把孩子带到窗口等候区写作业,她就把自己在市民之家一窗通办的所见所闻写到了考试作文上。
紫丹的作文也正是建始县推行“一窗通办”的真实写照。
据郑卉蓉介绍,今年4月,建始县率先按照县级“1+2”(综合服务大厅+公安、税务2个主题专区)、乡镇“1+1”(综合窗口+公安专窗)模式实施“一窗通办”改革,将企业开办、不动产登记、工程项目等1455项政务服务事项全部纳入综合窗口。截至目前,市民之家“高效办成一件事”窗口受理事项达65860余件,“一窗通办”改革成效初步显现。
改革之初,对于办事窗口的工作人员来说,面对31个关联单位,涉及社保、交通、民政等1455个办理事项,要想实现通办需要先成为“通才”,不管是哪个方面的业务,都要知晓办理的手续和流程,才能够精确及时地为群众服务。
集中培训、跟班学习、整理笔记......为尽快熟悉各项业务,郑卉蓉与其他的工作人员一起,开始了短暂而又高效的学习。“每天下班后,要给孩子辅导作业,做家务,等到孩子9点钟睡着后,才有自己的学习时间,由于政策多变、事项繁多,再加上一些部门的遗留问题,学习到晚上一两点多经常都是家常便饭。”郑卉蓉坦言,起初,这么多部门的事项学习起来十分吃力,她只能通过查阅各种学习资料,并做好详细笔记,才能尽快地掌握业务。
“公司三个月没交社保,怎么办?”“出售房屋怎么办理过户手续?”“老屋申请翻修,怎么跑手续?”在“一窗通办”窗口,郑卉蓉和其他工作人员每天都要面临各种问题,为几百名市民答疑解惑、办理业务,忙得像高速旋转的“陀螺”。郑卉蓉感慨,除了上洗手间,其他时间都是“扎根”在椅子上。
“600多项常办事项,我现在几乎都能掌握了,给自己打个及格分。”郑卉蓉谦虚地自我评价。她说,还要继续努力,把具体政策吃透,及时掌握更新,并进行总结、归纳,专业地为群众提供高效服务,尽量让每个群众开开心心地来,开开心心地回。
10月21日,经各党支部和窗口推荐,建始县政务局党组综合考评,在市民之家评选出8个“党员先锋岗”和12个“文明示范岗”,郑卉蓉因连续半年在岗位全勤,全年办件前5名,群众综合评价高,在此次考评中获得“文明示范岗”称号。
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