“偷偷换芯” 欧拉好猫车主不满厂家补偿方案

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发布时间: 2021-11-26 18:04央广网官方帐号
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央广网北京11月26日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,最近有欧拉好猫车主向经济之声《天天315》节目组反映,车机系统使用的芯片“货不对板”,厂家宣传车辆使用的是高通芯片,但实际使用的是英特尔芯片。有车主用车时发现,车机系统启动缓慢,而且对于当前不少主流的安卓应用都无法兼容。目前欧拉汽车已提供补偿方案,但消费者认为方案缺乏诚意。

“好猫”是长城欧拉汽车推出的一款新能源汽车。最近,这款汽车的车主反映,车机系统使用的芯片“货不对板”。厂家曾在销售时宣传,车辆的智能服务处理平台使用的是高通专业车载芯片,拥有强大的计算能力、图形处理能力以及AI处理功能。但是,最近有车主发现,汽车实际使用的是一款2016年发布的英特尔处理器。

车主王女士告诉记者,之所以选择新能源汽车,是因为这类汽车更加“智能”的卖点。不过,她购车到现在仅仅一个月的时间,便出现了车机系统启动缓慢的问题,“得等大概半分钟左右才能进入待机画面”。此外,这款车的系统对于当前不少主流的安卓应用都无法兼容,也与之前销售人员的宣传并不相符。

直到最近,王女士在“车友会微信群”里发现,其他不少车主也反映了类似的问题。同时,还有车主发现,这款车的芯片并不是宣传所声称的“高通芯片”。车主们怀疑,这可能是造成车辆出现这些问题的原因。与此同时,不少车主开始在网络平台向长城欧拉汽车反映他们的质疑。记者注意到,在新浪黑猫投诉平台上,消费者的相关留言有两百多条。不少车主反映,厂家宣传车辆智能服务处理平台使用的是高通专业车载芯片,但是实际使用的是一款2016年发布的英特尔低端处理器,这款处理器性能较低、兼容性较差、对于当前主流的不少安卓应用都无法兼容,这些都影响了用户的使用体验。

王女士告诉记者,她曾联系长城欧拉汽车的售后部门,对方辩称,这款车的通讯模块采用的是高通芯片,不过,这样的说法无法让车主认同。还有车主向记者反映,长城欧拉官网还在本月10日删除了有关“高通芯片”的文案内容。

11月22日,长城欧拉发布公告,承认目前上市的好猫汽车“没有配置高通8核芯片”。此外,公告还说“在规划中,这一配置原定会在未来车型搭载”,但由于“提前宣传”,给消费者造成了困扰。长城欧拉还表示,已经为车主制定了升级软件功能、延长质保等解决方案。

记者以消费者身份拨打长城欧拉的官方客服电话,对方向记者介绍了方案的具体内容,但对于“系统何时能升级,升级后是否能解决软件不兼容”等问题,对方没能给出确切的答复。

不少车主认为,长城欧拉为消费者制定的解决方案还是缺乏诚意。北京潮阳律师事务所胡钢律师认为,汽车厂家在销售过程中涉嫌虚假宣传,消费者可以要求惩罚性赔偿。胡钢律师认为,汽车生产有从采购到组装的严谨生产流程,而厂家在这个过程中并没有如实披露芯片已经更换或性能下降的信息,侵犯了消费者知情权。胡律师认为,如果汽车厂商的行为存在故意性,那么按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条的规定,消费者可以要求“退一赔三”的惩罚性赔偿。

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