11月24日,由南讯股份(以下简称“南讯”)与阿里云联合举办的《双12消费者运营场景策略及解决方案》线上直播活动圆满落幕。
小二表示,目前淘系平台及生态服务商在安全合规的前提下,可以通过场景运营开放平台新的能力,帮助商家搭建自动化、智能化的场景运营。同时,平台也对商家在用户洞察、运营策略玩法和触达通道上做出了新的支持,以满足商家的个性化运营需求。
在《新环境下的会员运营趋势及机遇》分享中,小二认为,随着线上公域引流及获客门槛的进一步提升,商家需要寻找更多的拉新引流场景;另一方面,由于个人信息安全保护成为行业共识,私域精细化运营逐渐成为商家的“标配”。
基于此,阿里云在消费者运营全链路里,推出了全新的消费者运营解决方案与私域会员运营解决方案,其中云码和卡片消息产品能够通过内容与用户建立强信任关系,持续优化私域流量运营效率,并构建起规模+效率双轮驱动的内容运营能力。
平台对消费者数据加密后,私域精细化运营成为趋势。面对如何持续优化流量运营效率的问题,阿里云产品运营专家做了《卡片消息引爆电商会员运营》的分享。
据介绍,卡片消息是一种同时支持多媒体与交互化的短信产品形态,是更高效的触达方式,且有丰富的展现形式,能满足客户不同场景的需求,提高打开率和转化率。针对大促信息触点分散、转化率低的行业难题,小二表示“卡片消息将成为品牌高效召回的重要方式”。
在精细化运营方面,如何更好地服务消费者、提升粘性、延长客户生命周期呢?阿里客户体验小二进行了《智能外呼在消费者运营场景下提效》的分享。
小二表示,从双12外呼在消费者运营场景的应用及外呼使用的规范两个方面,介绍了这一围绕新、老、流失会员分层实现更高效的智能外呼场景解决方案。在消费者下单后,智能外呼可基于订单全流程链路实现会员关怀,根据不同客群进行提醒,提升消费者体验,加强订单转化及复购率。
这些开放的新能力,可帮助商家更高效运营人群,那么这些能力如何更好地应用到运营场景中呢?南讯电商云事业部业务运营总监常誉基于上诉产品能力,为商家分享了消费者运营的方法和思路,同时结合南讯的产品能力及业务运营能力,为商家介绍了双12会员运营的人群运营策略与打法建议。
在直播过程中,各品牌商家运营人员在直播间频频互动,针对大家关心的问题,南讯与阿里运营专家也积极为商家答疑解惑。
作为阿里重点合作服务商,南讯始终致力于以技术和产品为驱动,以消费者运营为核心,为大消费领域的企业赋能。同时,基于企业消费者运营痛点需求,南讯业务运营中心专注为企业提供数据洞察服务、会员体系搭建咨询、全链路用户运营服务、会员营销策划等,以期通过深度洞察商家需求,为品牌提供全域消费者运营解决方案,满足更多品牌的个性化需求。
在即将到来的双12,南讯预祝所有商家朋友们再创佳绩!