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11月24日,由南讯股份(以下简称“南讯”)与阿里云联合举办的《双12消费者运营场景策略及解决方案》线上直播活动圆满落幕。

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随着新的法规新的政策落地,过去粗犷的消费者运营方法逐渐被淘汰。在新的环境下,流量涨价、触点分散、数据加密等问题迎面而来。如何通过精细化运营与用户建立强信任关系、如何持续优化私域流量运营效率,并不断提高内容运营能力成为了行业关注的重点。

为应对不断变化的挑战,在双12来临之际,南讯联合阿里云推出了《双12消费者运营场景策略及解决方案》的直播活动,以帮助广大品牌商家更好的了解平台新功能及运营新玩法,提高自身的运营能力。

阿里运营专家和南讯电商云事业部业务运营总监常誉基于消费者运营全链路,分享了CRM新开放能力、触点解决方案及提高客户服务能力等方面的方法和渠道,并针对双12的时间节奏、消费者运营玩法及商家权益问题进行了解读。


以下为直播实录:

为帮助商家在淘宝天猫平台做好用户运营工作,阿里小二在《用户运营新场景、新机会》的演讲中,详细介绍了2021年淘宝及天猫CRM生态开放的新方向

小二表示,目前淘系平台及生态服务商在安全合规的前提下,可以通过场景运营开放平台新的能力,帮助商家搭建自动化、智能化的场景运营。同时,平台也对商家在用户洞察、运营策略玩法和触达通道上做出了新的支持,以满足商家的个性化运营需求。


在《新环境下的会员运营趋势及机遇》分享中,小二认为,随着线上公域引流及获客门槛的进一步提升,商家需要寻找更多的拉新引流场景;另一方面,由于个人信息安全保护成为行业共识,私域精细化运营逐渐成为商家的“标配”。



基于此,阿里云在消费者运营全链路里,推出了全新的消费者运营解决方案与私域会员运营解决方案,其中云码和卡片消息产品能够通过内容与用户建立强信任关系,持续优化私域流量运营效率,并构建起规模+效率双轮驱动的内容运营能力。


平台对消费者数据加密后,私域精细化运营成为趋势。面对如何持续优化流量运营效率的问题,阿里云产品运营专家做了《卡片消息引爆电商会员运营》的分享。



据介绍,卡片消息是一种同时支持多媒体与交互化的短信产品形态,是更高效的触达方式,且有丰富的展现形式,能满足客户不同场景的需求,提高打开率和转化率。针对大促信息触点分散、转化率低的行业难题,小二表示“卡片消息将成为品牌高效召回的重要方式”。


在精细化运营方面,如何更好地服务消费者、提升粘性、延长客户生命周期呢?阿里客户体验小二进行了《智能外呼在消费者运营场景下提效》的分享。


小二表示,从双12外呼在消费者运营场景的应用及外呼使用的规范两个方面,介绍了这一围绕新、老、流失会员分层实现更高效的智能外呼场景解决方案。在消费者下单后,智能外呼可基于订单全流程链路实现会员关怀,根据不同客群进行提醒,提升消费者体验,加强订单转化及复购率。


这些开放的新能力,可帮助商家更高效运营人群,那么这些能力如何更好地应用到运营场景中呢?南讯电商云事业部业务运营总监常誉基于上诉产品能力,为商家分享了消费者运营的方法和思路,同时结合南讯的产品能力及业务运营能力,为商家介绍了双12会员运营的人群运营策略与打法建议。



在直播过程中,各品牌商家运营人员在直播间频频互动,针对大家关心的问题,南讯与阿里运营专家也积极为商家答疑解惑。


作为阿里重点合作服务商,南讯始终致力于以技术和产品为驱动,以消费者运营为核心,为大消费领域的企业赋能。同时,基于企业消费者运营痛点需求,南讯业务运营中心专注为企业提供数据洞察服务、会员体系搭建咨询、全链路用户运营服务、会员营销策划等,以期通过深度洞察商家需求,为品牌提供全域消费者运营解决方案,满足更多品牌的个性化需求。


在即将到来的双12,南讯预祝所有商家朋友们再创佳绩!


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