新华社五问安阳狗咬人事件,逼问出一个危机公关真相

妙笔申论

发布时间: 2021-11-21 09:00教育领域爱好者
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近日,一起#安阳狗咬伤老人事件#频繁登上热搜。

这起狗咬人事件在“有图有真相”的情况下,狗主人安阳市市场监管综合行政执法支队食品药品稽查专员王新刚就是“不出面、不道歉”。

有时候,我们真是想不通,干嘛非要等到被扒掉“黄袍马褂”“削职为民”,才能好好做个人呢!

11月19日晚,在经历两个月漫长等待后,受伤老人耿女士终于迎来了道歉,王新刚也被停职调查。

为了这个迟来的道歉,媒体可谓功不可没,甚至连新华社都出手了,专门赴安阳开展实地调查,随后一连发出五问:承认狗咬人有多难真的是心理辅导犬吗公职人员为何面对事实还耍赖小事为何越拖越大社会治理能多些主动作为吗

可以说,这五问,每一问都逼近事实真相,每一问都需要作出回应。

实际上,还可以追加一问:两条大型犬“日常开销”是很大的,至少每天十来斤肉不在话下,与之相配套的狗舍、养护等成本更大,作为正科级的狗主人王新刚,每月工资大约也就5000块钱,靠什么养活两条大型犬呢?

这是一例妥妥的危机公关。作为市场监管综合行政执法支队食品药品稽查专员的王新刚,不可能不知道这一点,但他在危机公关的每一个环节上都交了白卷

在公职岗位上,一旦决策失误、操作不当,难免出现大大小小的舆情危机。因此,危机公关是公务员面试命题的“常客”。

危机公关,有一个著名的“5S原则”,即承担责任原则(shouldering the matter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。

那么,为什么说王新刚在危机公关每个环节都交了白卷呢?下面,我们可以逐一对照一下,也让我们深刻汲取教训。

一、违反“承担责任原则”:铁证面前坚持“不出面、不道歉”

承担责任原则,是带有根本性的首要原则,如果这个原则走偏了,即便坚持了后面几个原则,也是南辕北辙。

实际上,承担责任原则,就是一个态度问题。往往态度好了,可以“大事化小,小事化了”,态度不好很可能“小事闹大,大事闹炸”。

公开报道显示,一位八旬老人被两条大型犬咬伤,迟迟得不到道歉,只得找到当地媒体维权。该媒体连发9期节目,甚至把媒体人“小莉”为难哭了,问题仍未得到解决,狗主人王新刚甚至说“咬到没有,由法律来定,我从来不相信视频”。

在“有图有真相”的情况下,你不相信视频,就相信法律,难道法律是你们家制定的吗?

正是这种倨傲的态度,王新刚才非常成功地把“小事闹大,大事闹炸”,直到“黄袍马褂”被扒掉,看来只有“削职为民”才会端正态度,可惜已经晚了。

二、违法“真诚沟通原则”:公职人员面对铁的事实还在耍赖

公开报道显示,狗伤人事件发生后,女主人李小迎从家中取来碘酒等药品为老人擦拭,并电话通知丈夫王新刚开车带耿女士去防疫站打针。

万万没想到,王新刚赶到现场后,不仅没有认真与老人一家沟通,还产生了言语冲突。

事件发酵之后,迫于舆论压力,王新刚所在的市场监管综合行政执法支队领导,多次找王新刚本人谈话,对其进行批评教育,要求其及时化解纠纷,王新刚仍然“不怕开水烫”。

甚至,即便有当地城管、辖区民警调查协调,王新刚依然不正面回复。

更可气的还是前面提到的态度问题,在铁证面前,王新刚竟然不承认自己的狗咬了人。

如此耍赖,看来没有别的意思,极有可能就是想上热搜当网红!

三、违反“速度第一原则”:事发两个月后才迫于压力乖乖道歉

常言道,夜长梦多。这句话也适用于危机公关。

好事不出门,坏事传千里。在网络高度发达的当下,如果不在第一时间化解矛盾冲突,必然会指数级发酵。

从9月20日事发,到11月19日王新刚道歉,这个道歉让老人一家整整等了两个月。

这两个月里,受伤老人一家从私下沟通维权,到向有关部门反映维权,又不得已借助当地媒体维权,再到事件爬上热搜。

可以说,事件发展到这一步,已经不是狗咬人事件本身了,远远超出了狗咬人的范畴了,比“狗咬人”更严重的是“人伤人

而“人伤人”的时间越长,被伤害的人必然会有更大力度的反弹。

在这种情况下,不得不让人浮想联翩:咬人还有理了?你王新刚凭什么如此傲娇呢?

四、违反“系统运行原则”:事件发生后留下一地鸡毛需要处理

所谓系统运行,就是不能就事论事,需要从各个方面、各个角度化解矛盾、解决问题,否则只能不断地“擦屁股”。

王新刚就是因为态度一直不端正、不诚恳,根本就没有开展“系统运行”,所以才会留下一堆问题需要回应。

比如,咬人的两只贵宾犬属于大型犬,是不允许办证私养,王新刚是怎么买的狗、怎么办的证?

再如,据当事人自述,这两条贵宾犬用于心理辅导,属于特种工作犬,所以才办了证,那么王新刚真的需要心理辅导吗?如果需要心理辅导,为什么还长期在公职岗位上呢?

还如,养两只贵宾犬这样的大型犬,买狗需要花不少钱,日常开销也是非常大的,作为每月只有几千块工资的公职人员,靠什么养活的呢?

如此等等,这些问题如果得不到合理的解释,就不是道不道歉的问题了,很可能涉及进不进去的问题。

看来,王新刚压根就没想明白问题的严重性。

五、违法“权威证实原则”:事发后多部门“打太极”“躲猫猫”

事件发生后,越不回应,越会激发民众的好奇心。

新华社记者在实地采访过程中也颇感无奈,不仅遭遇了推诿,有的部门还不接受采访,有的部门称等一等再说,有的部门则跟记者打起“太极拳”、上演“躲猫猫”。

明明是“禁养”的大型犬,却偏偏有办下的狗证,且美其名曰“心理辅导犬”;明明是执法大队公职人员,群众实名举报却避而不见,甚至现场冲出陌生“神秘人”;明明狗咬老人“有图有真相”,可即便有当地城管、辖区民警调查协调,狗的主人依然不正面回复……

这些问题如果得不到“权威证实”,恐怕面临舆论危机的就不仅是王新刚了,你说呢?

对于安阳“狗咬人”事件,你怎么看?欢迎在评论区留言!

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