处罚“摸鱼”员工,国美急了?

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发布时间: 11-1807:43鲲鹏计划获奖作者,钛媒体APP官方帐号,优质科技领域创作者

图片来源@视觉中国

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文 | 开菠萝财经(kaiboluocaijing),作者 | 苏琦,编辑 | 金玙璠

许久没有动静的国美,因为一则“整顿摸鱼”的消息上了热搜,引来1亿网友围观。有网友开玩笑称,这比国美“真快乐”APP的月活还高。

11月16日,一则由国美发布的《关于违反员工行为规范的处罚通报》在网上流传。文件显示,在8月30日-9月30日期间,国美发现部分员工在工作时间玩游戏、聊天、听歌等。根据公司规定,对这11位员工(包括一名外包人员)进行了通报和相应处罚。

网上流传的国美《关于违反员工行为规范的处罚通报》

该处罚通报流到网络后,迅速在“打工人”之间传播,网友们除了调侃“以后摸鱼用个人的移动流量”外,对“国美这种做法是否侵犯员工隐私”提出了质疑。有律师表示,只要雇主提前与雇员签署相关规章制度,就不算侵犯隐私。

管控的动作可能不违反法律,但依旧让外界感受到了国美内部高压却低效的工作氛围,还有分析表示,公司抓考勤,是业务没有增长、变相裁员的前兆。一名从业者称,从连续亏损5年,618和双11大促不再公开战绩的角度看,国美公司层面的压力实在不小。

而且,这份通报在双11之后流出,这个时间点也值得推敲。有人猜测这或许与双11成绩不及预期,公司对员工进行问责有关。亦有分析称,这份通报的监测时间是8月30日到9月3日,或许是国美内部以周为单位的常规性通报。

但两种看法一致认为,国美对员工的管控力度,十分严格,而且管理的战略高度不够。有业内人士提到,一般公司是触及“贪污受贿、泄露机密、男女关系”等红线问题才发通报,国美的关注点在员工侵占公司网络资源、整顿员工“摸鱼”上。

今年年初,国美APP改名为真快乐,布局线上直播和社群。有业内人士认为,既然选择押注需要共享协同和年轻基因的新业务,国美的公司管理方式也需相应调整,否则很难达到黄光裕的要求,即“力争用未来18个月的时间,使企业恢复原有的市场地位。”

通报员工“如何摸鱼”,国美侵犯员工隐私了吗?

双11刚过,没有公布具体GMV的国美,凭借一份对“摸鱼”员工的《处罚通报》上了热搜,在“打工人”群体中炸开了锅。

一派网友从通报的“APP使用情况”出发,总结出国美人爱看腾讯视频和抖音,爱逛淘宝、京东和拼多多,却不逛自家APP。且从无人刷B站、王者荣耀、小红书和各类社交网站,却偏爱网易云音乐来看,国美人年龄偏大。

他们认为,如果员工在一周的工作时间内,持续连接公司WiFi“摸鱼”,国美通报无可厚非,但如果把听音乐都定为“摸鱼”,“有点过分了”。“有些人听着歌反而有助于提高工作效率,有何不可?”

另一派网友完全不支持国美的做法,认为“这种通报给员工的感觉像是被公司监视着”,并提出两点疑问:数据是如何监控出来的?公司如此监控并通报合不合法?

“通过技术手段查出员工用公司WiFi做什么,并不难。”某软件公司CEO兼资深程序员姚兴告诉开菠萝财经,公司接入网络需要登录分配的IP,这样能确定身份,数据流虽然是加密的,但也能查出是发往哪个网站和APP,以及使用时段和停留时长。

在他看来,有些员工可能长时间摸鱼,但企业想靠这种通报方式让员工自觉高效工作,不仅没效果,还会引发与员工的矛盾。“公司看起来只是通报出了一些主流网站,但IT人员能监测到更多东西。”

单从法律角度看,国美依据公司的员工行为规范做出处罚,并无问题。北京市安理律师事务所丛婧律师认为,首先,对于公司内网流量监控的行为,相关法律法规暂无明确的禁止性规定。其次,“禁止在工作时间内从事与工作无关的事项”这一要求本身是合理的,公司可以根据管理需要,制定相应的规章制度。

她指出,目前很多大公司都会采取对工作电脑或公司Wi-Fi进行流量监控的方式,在其规章制度或员工手册里会对监控行为进行描述,员工签字接受了规章制度或员工手册,就等于同意了公司的必要监控,接受公司的监管。

但国美仍然需要注意三个方面的风险。丛婧称,第一是劳动法层面,如果公司对员工进行的处罚比较重,员工可能会提起劳动争议诉讼。

第二是隐私权层面,首先看员工是否签字接受了公司的监管,另外需要注意的是监控范围的把握,如使用公司的电脑、使用公司网络流量等则在范围内;监测的内容也仅限于使用的软件和时长,如果进一步监控员工的聊天内容和浏览内容,可能会被认为超出必要的范围。

第三,涉及到其他人格权利。这份公告应该是国美在其内网发布后被泄露出来的。公司在内网通报,不能认为侵犯了员工的隐私权或人格权,但被传到公开网络后,如果对员工产生了一定的舆论后果,造成了声誉损失,员工可能会起诉公司。

另外,不少人力资源从业者都指出,在通报之前,公司应该给员工一定的解释机会,有可能是默认后台运行或者是为了特定工作使用。“如果不给员工解释的机会,很容易加剧公司与员工的对立。”一位从业者称。

在这一方面,国美集团公关部相关负责人回应媒体称,如果有员工能给出合理的解释,比如午休看了视频后忘关后台,这种情况可以相互理解。

知名人力资源专家朱聚鹏对开菠萝财经分析,从契约精神的角度来讲,国美依据员工手册的规定,对员工进行通报并没有错。但国美之所以因此登上热搜,还是因为“打工人”对“强管控”的不适应。

连年亏损、直播GMV落后,国美“难快乐”?

虽说今年的双11显得有些静悄悄,但与阿里和京东“虽迟但到”的GMV战绩相比,同为老牌电商的国美连GMV数据都没有公开。

据公开数据,国美的“真快乐”APP今年双11的GMV环比618增长253%,而在618间,其GMV数据同样没有披露。同时,双11期间“真快乐”APP启动了“真选首秀”“严选之夜”“全民快乐季”等大促直播,总交易额破500万。

在大主播单场直播战绩破百亿的背景下,国美作为平台,大促直播的总交易额还是以万为单位。再结合国美双11“失声”,反倒因严控员工、“禁止员工摸鱼”上了热搜,给外界的感觉是,国美内外部面临巨大压力。

作为直播电商的新玩家,国美为了与快抖淘三大平台同场竞技,曾邀请向海龙担任国美零售控股公司执行副总裁,兼任国美在线公司CEO。向海龙曾在百度工作14年,一度被视为百度“二把手”,他的加盟在当时被认为是国美将大力推进线上业务变革的转折点。

但随着今年7月传出向海龙离职的消息,加之真快乐APP在电商节日的GMV表现平平,外界对国美线上化变革的担忧又多了几分。

家电市场受到疫情的影响进一步收缩,直播电商的新业务发展迟缓,国美陷入持续亏损的窘境。财报显示,国美零售2021年上半年营收260.4亿元,同比增加36.5%,归属母公司净亏损达19.74亿元,同比缩窄24.7%。这是国美连续亏损的第5年,5年累计亏损额达168.95亿

制图 / 开菠萝财经

线上业务并没有撑起整个国美的业绩。来自门店的收入达221.5亿元,占到国美收入的85%,“社群+直播+真快乐APP”构成的线上收入,仅占15%。“国美原本想通过直播和社群联动,提高线上用户粘性,进而带来广告收入,但由于国美的流量和知名度不够强,这部分收益并没有实质上的提升。”一位电商人士告诉开菠萝财经。

想要提高业绩,在商品品类和用户体验方面,国美依旧有很多难题待解。

品类方面,国美的主打品类是家电和厨卫,但在食品、美妆和服饰这些高利润率的品类上不占优势。有业内专家认为,国美在年轻一代消费者中没有辨识度,偏传统,进而因为出货量小,在供应链端的话语权不大,做直播的优势也就不大。

用户体验方面分两个层面。内容上,真快乐APP的另一大重点是“乐”,即娱乐内容,这也是国美线上流量的来源,但打开APP,其娱乐内容与抖音、快手、小红书等平台相比,首页的短视频专区画质不够清晰、内容多为唱歌、评论数寥寥无几。购物体验上,在黑猫投诉等平台上,关于真快乐的投诉多达1809条,内容多与客服不解决问题、商品质量、配送、售后等相关。

图源 / 雪球

从结果来看,真快乐APP的用户活跃度也比较危险。2021年上半年,真快乐APP的MAU超3500万,DAU近200万。横向对比,今年上半年,快手应用平均DAU为2.943亿,平均MAU为5.13亿;京东截至2021上半年,前12个月的年活跃用户为5.319亿。

整顿“摸鱼”,是个危险的信号?

10个月前,国美春节开工第一天,黄光裕在高管会发表讲话称:“力争用未来18个月的时间,使企业恢复原有的市场地位。”

可实际上,国美已经跌出主流舞台许久了。《2021年上半年中国家电市场报告》显示,仅京东、苏宁易购、天猫三大平台就占据中国家电市场近65%的份额。其中,京东占比31.21%,苏宁易购占比18.87%,天猫占比14.79%,而国美占比仅有5.12%。

图源 / 2021年上半年中国家电市场报告

员工是公司的重要资产,组织架构是业务推进的基础。不止一位业内人士表示,此次通报员工摸鱼上热搜,是国美因互联网思维匮乏导致的危机,在组织和管理上的爆发。

朱聚鹏表示,大多数互联网公司是协同逻辑,而国美对摸鱼员工进行处罚通报,印证公司管理属于强管控逻辑。

首先,对员工强管控能帮助国美逆袭吗?朱聚鹏认为,答案是否定的。“考勤等强管控措施指向的都是人效逻辑,一家公司开始抓人效,原因很简单,就是找不到新的增长点了。而一家在高速成长的公司,追求的是业务数据。”

其次,强管控逻辑渗透到业务中,很容易导致员工工作被动,无法调动自发的创新精神。而国美要想拉拢新一代用户,采用的管理方式,却与Z世代的观念和习惯“脱轨”。

“买国美股票前,最好下载真快乐APP使用,使用体验五次后,你们绝对会卖出国美零售股票。这还是个(上世纪)80年代思维的零售企业,与京东、天猫、拼多多等企业差距太大。”这是一位雪球用户对国美的评价。

企业要改变自己的基因,就得先改变企业的组织结构和人员结构。不少人力资源人士给出的建议是,如果想继续做直播、找增长点,就得去用另一套更合理的管理方式,先把需要的人才引进来,然后合理地运用、管理人才。

目前来看,从2016年左右淡出互联网视野,错失移动互联网的红利的国美,并没有因为真快乐APP的出现摆脱危机。截至发稿,国美、苏宁易购、拼多多、阿里巴巴的市值分别为207.37亿元、402.19亿元、0.75万亿元、2.92万亿元。

“老派”国美与新老对手的差距越来越大,而仅依靠抓“摸鱼”的管理方式,无法带领国美重回舞台中央。(本文首发钛媒体APP)

*应受访者要求,文中姚兴为化名。

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