QC - STORY 简介
QC : (Quality Control) 品质管制的缩写品 管之 意 在公司内 , 同一个工作现场 ,且工作性质相近的 同仁组成 , 以 QC 手法为方法 , QC - STORY 为程 序 , 以改善相关工作为目的的团体 , 即称 为 “ 品 管 圈 " (Quality control circle ) 简单说就是 为自己工作范围进行改善的小团 体
何谓 Q CC ( 品管 圈 )
人生就是一连串遇到问题 , 解决问题的过程 问题就是 宝藏 问题的结构有如 冰山
为什么要谈 QC - S TO RY
以前的解决办法 :
眼不见为净 -------- 鸵鸟心态
经验多者决定 ---- 师傅说了就算
知识高者决定 ---- 老师说了就算
地位高者决定 ---- 老板说了就算
解决办 法
QC Stor y 乃是说明或发 表 解决问题的历程 ( Stor y ) ，一般常 作为发表的步骤 ( 顺序 ) 。 这个顺序 也可以当作解决问题的步骤。
何谓 Q C St o r y ?
QC - S TO RY
计划 (PLAN):
1. 主题选定
2. 目标设定
3. 活动计划拟订
4. 现况把握
5. 解析
6. 对策拟定
实施 (DO):
7. 对策实施与检讨
确认 (CHECK):
8. 效果确认
处置 (ACTION):
9. 标准化
10. 检讨及改进
QC - STORY 改善案例
1 . 主题选定 -- 为了娶得美娇娘必须减肥
2 . 目标设定 -- 目前为 90kg, 设定目标为三个月 后体重降至 70 kg
3 . 活动计划拟订 -- 现况掌握二周 , 解析下对策一 周 , 实施与检讨 2 月 , 效果确认一周 , 标准化一周
4 . 现况把握 -- 每餐吃三大碗饭 , 常吃宵夜 , 没运动 小胖变瘦的 QC - S TO RY ( 一 )
5. 解析 -- 为何体重太重 => 查检表 , 鱼骨 图
6. 对策拟定 -- 每天跑步 5km , 每餐吃一碗饭 …
7 . 对策实施与检讨 -- 依对策执行 , 每周检讨是 否执行上有问题
8 . 效果确认 -- 每天称重 , 看是否有效 , 是否合标 准可以娶得美娇娘
9 . 标准化 -- 订出生活公约 , 以后依此进行
10. 检讨及改进 -- 检讨本次活动优缺点 , 做为下 次改善之方向
小胖变瘦的 QC - S TO RY ( 二 )
QC - STORY 详解
1.1 选定主题时可考虑的方向：
由圈身边之工作有关的问题找出 ( 主题是否与圈员身边的业务或工作相关 )
由公司的目标管理方向订定
从主管方针 ,上司的提示与指引来展开 ( 主题是否是主管所关心的事情 ? 主管的想
法与看法为何 ?)
利用过去数据来找寻 ( 由 过去的资料与经验看是否有浪废 ,不均 ,勉强 ,效率不佳 ,质
量不良的问题 )
圈员要有共识
圈本身自行有能力改善或解决的事 ( 圈员是否有能力 ,可不可以，该不该去做这件 事 ,不要牵涉太大的范围 ) 选 定主题
2.1 考虑：
是否有相关基准或规定？
上司 的要求如何？
部门之方针及计划如何 ?
下工程的希望如何？
过去的工作实绩如何？
同业或他部门实绩如何？
问题困难点预期及可能解决方案如何？
自我 要求如何？是否能力可及 ?
设 定目标
现况值 目标值 期望水平
望差值
攻坚点
3.1 拟定计划时需考虑：
公司 要求期限如何？
期限间本圈日常工作如何？
圈员专长、兴趣及意愿如何？
活动过程各步骤所需时间如何？
拟定计划
4.1 考虑：
目前有关主题的作业是如何进行？
工作中或主题在作业中的变化如何？
从各种不同角度看问题 (5W1H, 层别 ) ？
过去是否有资料或需再收集？
问题是以何种型态出 现 ?
把握现况
5.1 考虑：
原因决不是推估得来，一定要经过验证，这是一种科学精神
要有 问 「为什么？」 → 「为什么？」 → 「为什么？」以 3~5 Why 来追根究底 的
态度
多利用脑力激荡、多请教他人，目不转睛注视五分钟
特性要因图是帮助解析用工具，画好图不等于做好解析
解析 ( 寻找原因 )
6.1 考虑：
对策应针对原因而非现象
是对制品、工程、人员、机台下对策？
对策是一时的应急对策？或永久有效的预防对策？
对策能否真正解决问题？
关键对策为何？对策相互关系为何？
对策是自己实施呢？或交由他部门进行？
会对其他部门有影响吗？
会影响其他管理项目吗 ？
拟订对策
7.1 考虑：
对策实施状况如何？是否彻底被实施？
对策的结果如何？现象如何变化？
有那些现象是实施前未考虑到的？
有困难吗？圈员改善意愿如何？
有无负作用产生？要如何解决？
与他部门配合协调如何？
对策实施与检讨
8.1 考虑：
改善后结果如何变化？
是否确实有效？
效果是永久？一时？有无负效果？
大家公认吗？
无形效果如何？
有效果的理由是什么？
确认效果
9.1 要点：
不使同样的失败发生第二次（再发防止）
进行技术累积及水平展开
反映到组织系统上
必须是有效益的改善方法才列入标准化
具体表达 ,条文式书写
标准化
针对本次活动做全盘性反省与检讨 ,并提出今后改善的计划 ,可依以下各项为方向
来进行检讨以作为今后努力的方针与尔后活动的参考
A .主题的选定 B. 协调合作程度 C. 开会状况
D .努力程度 E .解题方法 F. 效果与再发防止
G. 综合评量 :
1 ．能力提升
2 ． P→D→C→ A 循环之 运用
3 ．贡献
4 ．上司评价
5 ．人际关系
检讨与改进
