不能任由家装市场沦为投诉重灾区
人民资讯2021-10-15 00:00
「本文来源：海南日报」
■ 杨玉龙
家装行业规模近年快速扩张。然而，行业规模扩张了，行业标准与管理能力却没能及时跟上，房屋装修不省心被消费者普遍诟病。整装套餐不是整体负责，免费设计不是真的免费，定制家具都是过时款式，家装报价里藏着的猫腻令业主处处受限。作为消费投诉重灾区的家装市场亟待规范。（10月13日《北京晚报》）
诚如有的消费者表示，“预算说变就变，这个不包含，那个要另算，人生走过最长的路就是装修公司的套路。”尤其是，听上去就像是由装修公司一站式服务，业主要做的就是定好标准，然后坐等收房。然而，想象有多美好，现实就有多残忍。比如，说是整装，但有些东西装修公司是不管的，也就是说，要想省事，就得多花钱。
于消费者而言，家装套路的存在就是懂行的欺负不懂行的。还以免费设计不是真的免费为例，当初咨询时说的是免费设计，而事实上，签约了、付了钱，设计图才是免费的，所谓免费设计就是个幌子。
家装市场乱象的存在，不仅是对消费者权益的侵害，更是对行业健康发展的严重阻碍。对此，市场监管不能掉以轻心。此前中消协曾表示，“免费装修”和“装修款N年返还”一样，都是不符合商业规律的不良营销行为。市场监管部门既需要加强消费警示，又应创新举措，对不法行为加大执法力度。
法律不能手软。“免费装修”“装修款N年返还”的宣传涉嫌违反《广告法》和《反不正当竞争法》相关规定，容易误导消费者并扰乱市场秩序。让不法行为得到有力惩治，既离不开监管部门的主动作为，又离不开消费者的积极依法维权。消费者在消费前要审慎选择家装机构，在消费时更应注意留存消费凭据。
一个行业的良好秩序，离不开企业和从业人员的自律。《中国家装行业自律公约》于2020年9月正式发布，提出针对家装行业中企业发展良莠不齐、过度营销乱象层出不穷、消费者满意度较低等问题，以行业组织的力量来开展行业自律。家装企业也要珍惜自身形象，依法诚信行事。总之，只有监管部门、家装企业、行业协会形成合力，消费者才能实现放心消费、品质消费。
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