长期以来，城市对农村人才“虹吸”效应明显。很多农村经济发展不起来，归根结底还是因为青壮年劳动力匮乏，同时具有专业知识技术技能的人才也短缺。现下，农业农村正处于转型升级的关键阶段，产业振兴、脱贫攻坚、乡村治理等“三农”事业，都需要高素质人才的助力。如何解决人才供需不平衡、激活农村内生动力，成了乡村振兴的一大难题。

昔日的国家级贫困县河北巨鹿，就凭借独特的“客服县模式”，打造出了“新经济项目城市经济综合体集群”，为人才回流驱动乡村振兴提供了鲜活样本。

众所周知，巨鹿县是传统的北方农业大县，土壤条件非常适合金银花种植。然而由于长期缺乏产业支持配套，采摘金银花成本高，当地的大部分金银花都被当做原材料简易销售因此农户们的收益并不高，巨鹿县也一度被列为国家级贫困县。

好在2020年，为助力脱贫攻坚和乡村振兴，高泉作为阿里巴巴的“乡村振兴特派员”，来到了巨鹿县。他发现巨鹿从“市场链”到“生产链”间，缺乏了关键的“电商”环节，这才导致了金银花没法顺利地走出去。

于是，在高泉和阿里公益团队的牵线下，薇娅、叶璇等明星主播纷纷为巨鹿直播带货，不仅打破了金银花的销售地域限制，还倒逼金银花深加工产品的陆续诞生，补齐了当地产业发展的短板。如今，巨鹿已成为我国最大的金银花种植区和集散地。

产业发展起来了，人才必须得同步跟上。为了让巨鹿金银花通过电商跑得“更快更好”，高泉在巨鹿引入了“阿里客服县”这一“大项目”，不仅直接在巨鹿注册当地企业、在当地缴税、为员工缴纳社保、开展互联网公司的管理模式，还着力招聘当地人才、为当地创造数字就业岗位。

王辉就是被阿里客服县的名气吸引回家的本地年轻人才，之前他一直在石家庄做电商，今年回来后，他凭借自己以往的工作经验，一路从普通员工晋升到带队师兄，薪资也从每月3000元涨到了1万元。他表示，“阿里客服县”这个项目刚落地时，人人都保持观望的态度，不到半年的时间，这些新兴岗位就成了“香饽饽”。

一直以来，农村因为产业相对匮乏，发展机会少，所以人才流失严重。巨鹿首创“客服县”，无疑为其他地区的乡村振兴树立了先进榜样。据悉，目前客服中心有当地员工196人，其中返乡人员占比65.7%，平均工资超过当地平均收入，有部分员工已经收入过万元，形成了良好的就业口碑。

未来，“客服县”项目还将制定更多的数字客服产业招商及人才吸引政策，打造出千人数字客服产业群，为年轻人回巨鹿安居乐业铺平道路，为巨鹿的乡村振兴固根基添动力。