极速真探|购车不到一年频出重大故障,换同版新车后发现品质不如旧车

深圳特区报读特客户端

发布时间: 07-2020:21深圳特区报社

近日,市民阿英(化名)向本报反映,她在东风南方福田英菲尼迪4S店购买的2018款英菲尼迪QX50时尚版,开了不到一年连续出现多次VCR控制器总成故障,在店方的推介下换了同版本的2020款新车,但换车后发现新车的一些配置不如旧车,直接导致了经济损失和由此耗费的时间、精力和造成的精神困扰,要求店方给予15万元的赔偿。

7月17日至20日,记者先后采访了车主阿英、4S店相关工作人员了解了详情,目前福田街道福南社区工作人员已介入协调。

车主陈述换车经历及诉求

“我是2019年9月底买的英菲尼迪QX50时尚两驱。买了之后开了不到一年,车打火后只能开一挡,到4S店里修,说是VCR控制器总成有问题,结果连续坏了3次。后来再坏时,我就要求退换。”7月17日,阿英说,“当时店里跟我说换车,然后一个劲地跟我说2020款好,版本是一样的,20款的发动机有改进,不会再出现这种问题,说只有好的没有差的。”

阿英说,当旧车第四次送去维修后,她要求退车,但店方销售说退车损失更多,建议换车更划算,“让我们交旧车折旧及新车保险6万多,加上旧车付的34.6万,前后总共花了41万多。”

等车拿到手以后,阿英发现新车跟旧车的配置有所不同,认为品质有下降。“旧车的座椅是真皮的,新车是皮革的;隔音也没以前好;音响的音质也差了。”阿英跟店方提出要新车的参数配置,想仔细对比新旧车的配置差别,但店方说厂方不提供相关数据。

据阿英介绍,福田街道办也介入协调过,但协调结果,她不能接受。“换的新车降低了品质,而且维修、换车的过程耗费了我们大量的时间、精力并且造成精神困扰,我们要求赔偿15万元。”阿英说。

店方的回应和解释

17日当天,记者跟随阿英来到东风福田英菲尼迪4S店。在阿英表达了相关诉求后,店方售后贺经理表示,店方没法接受15万元的赔偿金,“我们是经销商,车在哪方面品质不同有问题,可以找相关部门协助调查,找第三方鉴定。第三方鉴定检测出来有问题,厂家会有法务对接,该怎么赔偿就怎么赔偿。”

记者询问为何不能提供两款车详细配置参数的问题,贺经理说:“技术参数在厂家那边,我们也跟厂家沟通过,但厂家说具体参数是机密,不能提供,必须通过消协等部门发协助调查函才可以。”

7月20日,记者又电话采访了店方的销售王经理。王经理表示,当初阿英提出要退换的要求后,他提出过修、退、换的三个方案,是阿英权衡之后做出换车的决定。

王经理承认,他当时推荐换车时说过新款跟老款没有太大的差别,“但我没说一点区别没有”,“如果她对这个车不知道,或是她第一次买这个车的话,当然她有权去了解这个,但整个过程她跟我聊的都是关于音响,没有跟我聊过关于皮质或其他的内容,新款跟老款确实有改动,有增加也有减少。”

据王经理介绍,阿英换完车发现座椅皮质不同后要求跟旧车置换座椅,店方按她的要求对调了。“后来她就主要是谈音响的问题,说感觉音响效果差很多,但我们查了音响品牌,查了配件、音响喇叭的数量等都是一样的,这样我们也没法跟厂家沟通,建议过她找第三方机构鉴定。”

街道办相关工作人员的回应

“之前我们跟车主沟通过,希望社区搭建协调平台,引导她走司法程序,但她不同意4S店推荐的第三方机构,因此需要她自己找。上周六,我又跟她电话联系了,本周我们约质检一起跟她见面再谈。”7月19日,福田街道办福南社区的工作人员电话回应。

根据社区工作人员和车主阿英反馈,计划7月23日就找第三方机构鉴定问题再座谈协商,记者将持续关注。

(原标题《极速真探 | 购车不到一年频出重大故障,换同版新车后发现品质不如旧车》)

(作者:深圳特区报记者 王小虎)

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