在上篇中，我们讲到了SaaS的源起及其在最初那些年曾走过的弯路，提到了SaaS产品相较于传统软件的6点优势，并进一步总结了SaaS的本质是商业软件的民主化。
在下篇，我们将详细阐述SaaS产品的6大优势、为何SaaS公司能获得更高的财务成长性，并基于此，探讨SaaS的未来形态。
1. 采购成本低、决策更容易
企业采购软件时，因为一次性费用较高，总要反复沟通；更要耗费大量人力和时间进行实施……启用成本便一直居高不下。本地部署一套ERP、OA、CRM等商业软件，需要适应不同的硬件设备、服务器环境等等；从部署到实施上线，耗费半年到一年的时间也是常态。而今天，打开应用、完成注册，就能启用一款SaaS产品。即便需要个性化的自定义配置，通常几天的时间也足够。3. 免升级，永不过时
不更新、不打补丁，无法用上更好用的功能还是其次，如果软件有缺陷或重大安全漏洞，那就仿佛企业每天在一个定时炸弹上跑业务。但频繁地更新、修复，无疑给客户增加了新工作，进一步推高系统的整体使用成本。而SaaS，实时在线更新。每位用户都可以第一时间用上最新最安全的产品功能。对于企业来说，全年的业务流量并不会是一个稳定的数值，因此在购买时必须按使用峰值来考虑。业务季节性波动较大的行业例如电商；大促的流量可能是平时的数百倍。但如果按大促期间的资源用量来采购私有化的IT服务，平时就会闲置大量资源。以SaaS为代表的云服务，都可以按照企业的需要，选购功能、账号数量、资源规模……让企业不论峰时谷时，都可以「按需消费」，极大地削减了成本。与传统认知不同的是，SaaS产品可能要比本地部署更安全。其一，SaaS的安全漏洞是即时在线修复的。避免了异步安装补丁，甚至客户忽视补丁，所导致的重大安全隐患。其二，数据安全是SaaS公司的生命线。倘若一家SaaS厂商出现重大安全事故，那么可能整个公司就要凉……因此SaaS厂商会花费大量的精力和研发资源，去做安全性的设计与保障。反观企业内部信息部门，曾经出过不少运维人员泄密导致的纠纷，极端的甚至发生过“删库跑路”事件。传统IT厂商的服务人员叫客服，而在SaaS公司，他们被称为「客户成功 Customer Success」。与传统客服的出了问题解决问题不同，SaaS公司的客户成功团队，以客户最终达到成功为目标，在服务过程中及时跟进数据、规避潜在发生的问题，保证客户在使用过程中实现价值创造。他们会从客户的角度出发，更积极更主动地帮助客户一起解决疑难，尝试通过产品帮助客户实现商业成功。这时候你或许会问：这些SaaS的商业模式带来的优势，都是对客户而言的；
那SaaS厂商只是收取较低的年费，又如何从中获益呢？
规模效应 + 收入质量 = 更高的成长性
规模效应很好理解。对于传统软件厂商来说，需要耗费大量的资源来分别维护不同的版本和定制开发。即使简单的产品，也需要配备大量的工程师和销售，才能服务更多客户。
但SaaS厂商只需要维护一套应用来服务所有租户，就能以非常低的边际成本，适应不断增长的客户量。
更高的收入质量体现在复购上。SaaS 年费+客户成功的方式对于客户主动复购贡献巨大。
在传统软件中，今年1元的收入对第二年的贡献是0，在SaaS中对第二年的贡献是1元×续费率，而续费率在优质公司可以高达140%~150%。
以较低的边际成本获得更高质量的收入，这自然使得SaaS厂商拥有了更多的成长可能性。
我们观察到SaaS产品的发展日渐呈现出五大新趋势：
近年来涌现一个新的趋势 Micro-SaaS，即细分场景极为专业的SaaS产品，它只有1个或几个功能，甚至依附于别的SaaS产品，但解决了细分场景的客户痛点。
今天在美国的科技行业，人均使用的SaaS产品个数已经达到44个，而随着各行各业数字化进程的深入，必将有更多的细分SaaS产品来服务用户。
SaaS在诞生之初，采用了按用户数和服务时长的收费模式。但在以 Snowflake 为代表的新生代SaaS厂商看来，这种按人头和时间周期付费的逻辑，对用户并不公平。因此Snowflake就采用了按照用户的实际用量，浮动计费。
真正以客户为中心的计费逻辑，应该以给客户创造的价值作为参考。这一点，IaaS、PaaS已经做到了，相信SaaS厂商也将会逐渐跟进。
和通用类SaaS不同，垂直类SaaS针对特定行业。它们为清晰的细分行业而设计，从而获客成本极低，也能够更容易地适应客户的需求。在房地产，供应链，保险，医疗等很多行业都有优秀的垂直类SaaS产品出现。
前面我们讲到，SaaS的核心商业优势就是：以一套应用，服务所有租户。
然而，企业的诉求千差万别，他们希望拥有一套更灵活、更适应自身需求的产品的。这时候以实现“二次开发的高度自定义”而存在的aPaaS便应运而生。
早在传统软件年代，Siebel Systems就发现了这个问题，并且提供了Siebel Tools，作为一个独立的配置工具，让客户可以快速实现灵活的自定义配置。后来，Salesforce也碰到了类似的问题，于是他们搭建了Force.com平台，来解决企业的个性化诉求。
除了个性化配置，企业在使用SaaS时还有个痛点：同时在用太多不同的云服务，数据难打通、业务难关联。这个时候，“应用连通器”的概念也出现了。在海外市场，已经有类似Zapier、IFTTT等头部玩家，做出了卓越的探索。
总得来看，在接下来的数年中，SaaS厂商必须要解决两个问题：如何提供强大的aPaaS平台，以适应企业灵活多变的需求；如何通过openAPI支持企业完成多平台联通。毫无疑问，这是巨大的挑战。
在我们提到IFTTT之类的连通工具时，我们其实已经触及了自动化的概念。就像它的名字 If this then that，这类工具实现了不同产品间的自动动作触发。于SaaS而言，在产品内提供自动化、智能化的功能，也已经是大势所趋。就在半个月前，RPA（机器人流程自动化）第一股UiPath正式登陆纽交所。这家致力于通过软件机器人模拟和执行重复流程，进而帮助客户解放创造力的新兴SaaS公司，为整个行业展示了全新的可能性。这也给整个商业软件行业带来了新的思考：
在写这篇文章的时候，我回顾着90年代中期那个风起云涌的时代，时常觉得那时的创业者何其有幸，生逢其时，有无数新领域、新产品，等着被他们发现与创造。
但当我写到关于未来的畅想，又不禁心潮澎湃。我们为自动驾驶技术欢呼, 我们在购物、美食、新闻等生活领域享受了个性化的推荐；却好像并没有深入地想过：当智能时代已在眼前，AI，将如何深切地改变我们的工作方式？就像蒸汽机、内燃机和计算机曾经做过的那样，或许AI将在进一步解放生产力和创造力的同时，重塑工作的形态。灵活、开放、智能，打破单一系统的局限、打破数据壁垒、打破机械事务对创造力的禁锢……这是今天SaaS产品的趋势，也是亟待我们发挥最大想象力去探索的方向。
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周然 Ryan Zhou
LigaAI 创始人&CEO
毕业于中科大少年班，后获康奈尔大学计算机科学硕士。
曾就职于CRM厂商Siebel Systems，历任Sugar CRM 高管、销售易CTO。
十余年间亲历了SaaS的成长与变革；并多次将AI技术应用于SaaS产品中，落地在真实的业务场景里.。
