合作四年，索菲亚酒店出租率稳步增长，单月线上业绩超合作前11倍
娟娟科技2021-06-29 11:07
自贡，四川省地级市，位于四川盆地南部。自贡“因盐设市”，是中国重要的恐龙化石产地，被称为“恐龙之乡”。
自贡也是四川有名的旅游城市，平均有500多家酒店上线OTA平台，市场竞争激烈。
今天为大家带来的是，我们在自贡签约的第一家酒店，自贡“索菲亚酒店”的运营案例。
认识一下
索菲亚酒店是一家舒适的商务型酒店，地处自贡市汇东区汇川路明珠小区18栋（市公安局斜对面，近汽车客运总站），驾车至国际恐龙灯会和自贡恐龙博物馆20分钟左右。我们于2018年11月开始合作酒店OTA代运营业务。
合作前酒店痛点：线上的运营全部被代理商承包，没有自己的自营网站，导致各网站外网展示不完善，图片、基础信息、酒店设备设施、政策等都缺失，严重影响了酒店的订单转化和收益。
听听负责人怎么说：
“我们酒店在和娟娟科技合作之前，线上这块是没有专人来负责的，因为那时候的客户大多数是线下来的，后来慢慢地发现线下的客源越来越少，大多数的客户都从手机上来预订房间。我也不懂酒店线上运营，2018年，线上出租率的低迷一度让我焦头烂额。我的朋友刚好认识娟娟科技的杨总，他知道了我的困扰，就把我们酒店的情况告诉了杨总。
后面，娟娟科技的杨总亲自来自贡和我面谈，面谈中，我了解到他们能帮我解决最让我头疼的线上房房态、价格、评分、曝光量低等问题，我当即和杨总签约合作。
在合作过程中，我印象最深的是，有一天我们酒店满房了，我们这边没有和运营经理沟通好，导致接单后无法安排客人入住，当时非常慌乱，担心客人投诉。运营经理和客人沟通，圆满地解决了这个问题，没有给客户留下不好的印象。
娟娟科技帮助我们在多方面减轻了工作量，最重要的是，提升了酒店的出租率，今年是我们合作的第四个年头了，我们对娟娟科技的服务很认可、很信任，也会一直合作下去。”
索菲亚酒店的运营经理是成都运营中心的冯婷，刚跟索菲亚酒店接触时，她研究了酒店的所有的问题，做出了一套符合该酒店的运营策略，还对酒店人员进行了培训
运营策略
1、下线所有网站的代理商，正式操作自营网站的上线。
2、持续保持自营网站的价格比代理商有绝对的优势。
3、优化酒店外网展示，包括图片重新拍摄、基础信息重新整理、外网体现酒店的地理优势和库存优势、以及完善酒店设施设备优势（舒适型：免费停车、包含早餐）等。
4、携程、美团、飞猪、艺龙上线后每日5-8次关注外网价格展示的劣势并及时进行调整。
5、优化点评：针对性回复网站之前遗留下的几百条点评，提升网站基础分值。
人员培训方案
1、前期，经常下测试单，让前台配合查看是哪个渠道的代理商来单，并进行处理。
2、让前台引导每一个网络客人进行五星好评，逐步提升酒店的点评分。
3、因为酒店库存大，要求前台一定要根据剩余库存的多少进行播报，及时对比市场和竞对情况，进行活动策略和价格的调整。
合作后第一个月数据增幅不算明显。
但是经过这些铺垫，2019全年线上增收订单4902间夜，完成创收1078440元，服务费成本投入30000，ROI=35.95;
在2020年疫情市场下完成逆袭增长，2020年全年完成产值7277个间夜，环比2019年还增长48.45%; 完成创收1600940元，同比2019增收530000元！！
颠覆数据为今年5月：1711间夜，超额服务费9614.47元，酒店结算价：346082元。
合作后的运营数据（以上数据由娟娟科技经过调整后，酒店的每个网站的外网展示都得到了最优的呈现，图片、基础信息的完善，大大提升了酒店的订单转化；外网展示优化后也吸引了更多的协议客户到酒店进行签约、团队客户的入住；各网站的点评分由4分以下提升至4.5分以上。
运营官档案
索菲亚酒店的店运营经理——冯婷
冯婷从2015年进入公司至今，运营酒店总数超过50家，最高记录同时运营20家酒店，连续3年评为公司运营之星，非常擅长和老板沟通，制定有效的落地方案，得到了合作业主们的广泛好评。
冯婷有话说：
不枉于人、不枉于事，漂亮的运营数据始终能说明一切！
我们想说
娟娟科技是一家帮酒店增流增效的线上OTA代运营公司，依托于自主研发的蜂巢系统和住咖宝系统对酒店进行精细化的运营服务。
经过7年的产品打磨和市场运作，我们合作了1468家酒店，覆盖全国50多个城市，平均为酒店增长收益48%，帮酒店网络店铺做到整体改善和提升
在未来，我们将会继续秉持着专业、高效、赋能、创新的企业理念，运用成熟的体系、优质的运营、高效的系统，让天下没有难开的酒店！
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