打开App才能阅读全文?别捡了芝麻丢了西瓜

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发布时间: 06-1118:27红网官方帐号

记者调查发现,“打开App,阅读全文”已经成为多数资讯类平台的惯用套路。平台为了吸引新用户“上钩”,硬是阉割了原本能在浏览器上完整展现的信息,然后通过页面弹窗、突出显示等方式布设“陷阱”引导下载App,让人防不胜防。(6月11日《北京日报》)

平台这样做的目的,自然是有所图——提升已有用户粘性的同时吸引新用户。当人们在网页上浏览时,被仅有开头的新闻资讯吸引,想要阅读全文便只能打开App,此时下载了的用户需要跳转,没有下载的只有下载才能观看。这样做短时间内固然可能达到平台的目的,但就长远来看,此行为实则是捡了芝麻丢了西瓜。

首先,平台的行为是以提升用户体验之名行败坏用户体验之实。平台给出的理由是App内观看能够拥有更好的用户体验,但额外下载软件本就是败坏用户体验的行为。艾媒咨询提供的最新数据,2021年第一季度中国网民使用App时最反感的三大体验分别是广告太多(占比57.9%)、广告太长(占比43.8%)以及需要下载额外软件(占比42.1%)。对于用户来说,为了一篇文章再去额外下载软件,消耗存储空间,而且下载后可能还会被不断弹出的资讯通知打扰,这些都会败坏用户的体验。

其次,平台这样的行为会在不知不觉中败坏平台的口碑,破坏用户心中的好感度。针对没有下载的用户,各资讯平台可谓是想尽各种损招让人下载,当浏览器页面提示必须再次点击或下载指定App才能阅读全文时,用户一旦手滑点到就会中招,轻者跳转到应用商店,用户还能选择是否下载,重者直接开始下载,网速好的情况下,用户还没反应过来,App已经下载完成了。此时,本来还被新闻资讯吸引的用户,因平台的这番操作而产生逆反心理,不仅不再想下载,已经被迫下载好的也会迅速卸载,且对平台原有的好感全无。

同时,平台诱导用户下载的行为还可能侵犯用户的权利。《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》第八条规定,“互联网信息服务提供者在用户终端上进行软件下载、安装、运行、升级、卸载等操作的,应当提供明确、完整的软件功能等信息,并事先征得用户同意”。如果“取消信息”不明确,或是未征得用户同意便下载,则违反上述规定,这是侵犯了消费者权利的行为。

平台想要吸引用户获取流量的出发点本没有错,但用错方式就是不对。作为资讯类平台,更应明白“内容为王”的道理,将心思花在内容制作和平台建设上,用优质内容和良好用户体验吸引用户才是正确的途径,而用尽花招让用户下载打开,只能收获一时的关注,最终受损的是平台自身。

文/康蓉(广西大学)

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